Produto Dekap Color não entregou o resultado esperado, causando escurecimento do cabelo após a aplicação.
Não resolvido
Juazeiro - BA
17/07/2026 às 08:03
ID: 254144511
Comprei o produto dia 10 e apliquei no meu cabelo conforme todas as instruções da embalagem! Fiz duas aplicações do dekap color, seguindo tempo, lavagem e aplicação CORRETAS como manda o fabricante. No primeiro dia tive ótimo resultado, mas o cabelo foi escurecendo MUITO! Foi um desperdício de dinheiro, tempo e paciência, a aplicação leva tempo, o cheiro é ruim, mas o pior é o resultado que não compensa!!!! Meu cabelo clareou e escureceu completamente de novo!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:27
Olá, Emily!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos como pode ser frustrante não alcançar o resultado esperado.
Em atenção à reclamação e para obter mais informações, iniciamos o atendimento via WhatsApp no número cadastrado no site Reclame Aqui, estamos no aguardo do seu retorno.
Caso o número cadastrado esteja desatualizado, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Solicitamos gentilmente que não avalie sua insatisfação até que obtenha a tratativa ou até que todas as suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar você encerra sua manifestação no Reclame Aqui e entendemos que não é mais necessário o atendimento com a nossa central.
Estamos à disposição!
Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Tel.: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta, das 7h às 16h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 21:15
Não resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 14:23
Olá, Emily!
Agradecemos a preferência e lamentamos a situação que você está enfrentando com o nosso produto Dekap Color. Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e as informações fornecidas.
Entendemos sua decepção e compreendemos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que a recomendação da embalagem é utilizar de 2 a 3 aplicações do Dekap Color, para que gradualmente os pigmentos artificiais sejam removidos, para tons escuros, são necessárias várias aplicações, devido ao excesso de corantes (hiperpigmentação) até que ocorra a remoção da coloração.
Lembrando que após o uso do Dekap Color a atuação é de retirar os pigmentos artificiais e não retornar ao tom anterior. Nas primeiras aplicações, o resultado pode não ser visível devido à saturação dos fios.
Lamentamos que o cheiro tenha causado desconforto. Entendemos como isso pode ser incômodo e agradecemos o seu feedback.
Informamos que a fragrância peculiar do Dekap Color é característica do ativo responsável por remover colorações artificiais. então pode parecer mais forte no início, porém tende a diminuir nas próximas lavagens.
Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado para nos enviar esta avaliação.
Sua opinião é de extrema importância para nós!
Avaliações são necessárias, pois nos ajudam a identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco, por meio dos nossos canais de atendimento.
Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
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Fone: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta das 7h às 16h (exceto feriados).