Produto Dekap Color não removeu o tom de preto do cabelo e causou ressecamento, cliente solicita reembolso.

Olá, Patricia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Compreendemos como pode ser frustrante não alcançar o resultado esperado.

Em atenção à reclamação e para obter mais informações, iniciamos o atendimento via WhatsApp no número cadastrado no site Reclame Aqui, estamos no aguardo do seu retorno.

Caso o número cadastrado esteja desatualizado, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.

Solicitamos gentilmente que não avalie sua insatisfação até que obtenha a tratativa ou até que todas as suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar você encerra sua manifestação no Reclame Aqui e entendemos que não é mais necessário o atendimento com a nossa central.

Estamos à disposição!

Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Tel.: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta, das 7h às 16h (exceto feriados).

Falam que é necessário 2 a 3, para cabelos em tons escuros seria necessário mais aplicações para uma decapagem eficiente ... Porém na caixa diz REMOVE PARCIALMENTE DE FORMA GRADUAL, mas só apartir da terceira aplicação... Ainda querem falar que foi pq o teste de mecha não foi feito corretamente. Gostaria novamente de solicitar o reembolso do item que promete e não cumpre.

Olá, Patrícia!

Agradecemos por entrar em contato novamente e lamentamos a situação que você está enfrentando com o nosso produto Dekap Color. Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e as informações fornecidas.

Entendemos sua decepção e compreendemos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a recomendação da embalagem do Dekap Color é remover parcialmente e gradual as colorações oxidativas, sendo de 2 a 3 aplicações e para tons escuros, são necessárias várias aplicações, devido ao excesso de corantes (hiperpigmentação) até que ocorra a remoção da coloração. Nas primeiras aplicações, o resultado pode não ser visível devido à saturação dos fios.

Conforme descrito na embalagem, o Dekap Color System, não tem ação clareadora e pode apresentar variações em seu resultado a partir da condição do cabelo, tom da coloração, o volume da água oxigenada utilizada na última coloração e principalmente o tempo que pigmenta artificialmente os fios.

Nós como fabricantes orientamos sempre a realizar o *teste de mecha* com duração de 90 minutos, antes de passar o produto em todo cabelo. Ele é essencial para garantir que o resultado saia conforme o desejado e em total segurança.

Lamentamos o seu transtorno. Nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar com qualquer dúvida sobre a correta utilização do produto, garantindo que você tenha uma experiência positiva no futuro.

É essencial seguir as recomendações de uso na embalagem para garantir a eficácia do produto. Realizamos testes rigorosos regularmente para assegurar a qualidade de todos os nossos produtos.

Agradecemos a sua compreensão!

Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco, por meio dos nossos canais de atendimento.

Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Fone: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta das 7h às 16h (exceto feriados).

Simplesmente não me respondem mais, um descaso com o consumidor

Olá, Patricia!

Agradecemos por entrar em contato novamente e lamentamos a situação que você está enfrentando com o nosso produto Dekap Color.

Gostaríamos de reforçar que, conforme nossa comunicação via WhatsApp, e a sua aceitação, foram passadas as orientações necessárias com relação ao uso do produto.

Conforme embalagem, o Dekap Color não tem ação clareadora. Após a retirada dos pigmentos artificiais, é revelado o tom da água oxigenada utilizada na última coloração oxidativa. Caso o cabelo esteja saturado de pigmentos artificiais são necessárias várias aplicações, realizar uma aplicação por semana e nas primeiras aplicações o resultado pode não ser visível devido à saturação de cor do fio.

É importante fazer o teste de mecha para saber qual o resultado da remoção dos pigmentos artificiais dos cabelos, bem como as condições e saúde dos fios, antes de passar em todo cabelo.

É essencial seguir as recomendações de uso na embalagem para garantir a eficácia do produto. Realizamos testes rigorosos regularmente para assegurar a qualidade de todos os nossos produtos.

Agradecemos a sua compreensão!

Se você tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Estamos à disposição.


Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: https://www.yama.com.br
E-mail: [email protected]
Tel.: 0800 323 5031
WhatsApp: (11) 99186-8413
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta das 8h às 17h e de sexta das 7h às 16h (exceto feriados).

Novamente, atendimento péssimo, já é a , terceira vez que entram em contato e a todo momento utilizando do termo parcial e gradual, que o produto promete remover gradual e parcialmente, mas ele promete REMOVER Isso está na embalagem, minha raiz estava com 10 cm de 2 aplicações de tinta apenas, tudo bem não remover do comprimento pq tinha varias aplicações, mas da raiz? Não clareou nem a parte do cabelo que tinha duas aplicações? Por favor né, coloquem na embalagem informações corretas, pq oq diz lá é que REMOVE, e não e que talvez remova. Predendo entrar em contrato com o Procon por propaganda enganosa, pois na embalagem promete remover, e vcs querem justificar a falha do produto dizendo que eu não usei corretamente, sendo q usei.