Resultado diferente do que promete

Respondida
Caranaíba - MG
24/07/2026 às 22:55
ID: 254797935
Fiz a compra do Dekap Color nas Lojas Rede e tanto na loja quanto no manuel do produto , informa que retira a coloração artificial do cabelo, deixando no tom natural do cabelo. Porem nao foi isso que aconteceu comigo, segui as instruções e ao enxaguar meu cabelo fico alaranjado, sendo que o tom dele é castanho escuro. E ressalto que havia passado chocolate suíço, o qual não gostei e resolvi usar o dekap para remoção e aconteceu isso. Deixando meu cabelo mais claro e laranja. Agora estou sem saber o que fazer. Segue foto de como ficou. Decepcionada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:21
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Yamá Cosméticos
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