Shampoo Yamá Cristal acabou com meu cabelo de tão ressecado que ficou!!!

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

21/01/2025 às 16:37

ID: 207847149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de registrar a minha insatisfação especificamente ao shampoo de galão Cristal Yamá de 4,******* ml. Conheço a marca há anos e desde adolescente e faço uso de seus produtos. Comecei a usar os shampoos de Galões quando existia o de Babosa; depois usei o SOS Progressiva que saiu de linha e na sequência utilizei Erva Doce, Argan e ultimamente estava utilizando de Pêssego o qual amei, entretanto, quando acabou este mês tentei comprar e não tinha na loja. Pelos depoimentos e recomendações para cabelos danificados, resolvi investi. Ao utilizar acabou com meu cabelo; ficou extremamente seco e duro. Nem o condicionador para liso, resolveu.
Gastei R$ 70,00 e usei apenas 1 vez e não usarei mais devido a calamidade que ficou meu cabelo; tenho até receio de doar para alguém o galão e ser responsável pelos danos.
Solicito a Yamá que envie por favor um Galão na versão Pêssego ou reembolse o valor que paguei para adquirir o de Pêssego. (vide NF anexa).
Quero continuar com a marca, no entanto, não consigo comprar outro agora e jogar o de Cristal no lixo.

Aguardamos seu retorno por email ou WhatsApp , pois, não consigo por telefone.
Obrigada!

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Resposta da empresa

22/01/2025 às 08:35

Olá, Sandra!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Compreendemos como pode ser frustrante não alcançar o resultado esperado.
Em atenção à reclamação e para obter mais informações, iniciamos o atendimento via WhatsApp no número cadastrado no site Reclame Aqui, estamos no aguardo do seu retorno.
Caso o número cadastrado esteja desatualizado, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.

Pedimos gentilmente que não avalie sua insatisfação até que obtenha a tratativa ou até que todas as suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar você encerra sua manifestação no Reclame Aqui e entendemos que não é mais necessário o atendimento com a nossa central.

Estamos à disposição!

Yamá Cosméticos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Site: https://*******
E-mail: *******
Tel.: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h e sexta, das 7h às 16h (exceto feriados).

Consideração final do consumidor

22/01/2025 às 16:24

Excelente atendimento da empresa com orientações e esclarecimentos sobre assunto reclamado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

22/01/2025 às 16:30

Olá, Sandra!

Agradecemos a sua avaliação.
Saber que você está satisfeita com nossos serviços e produtos é a melhor recompensa!
Sua percepção como cliente é muito valiosa para nós, muito obrigada!

Permanecemos à disposição.

Yamá Cosméticos
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