Yamaha Dahruj

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/01/2026 às 10:57

ID: 236624831

Adquiri uma Yamaha NMAX 0km, que ainda está dentro do prazo de garantia, e em dezembro de 2025 o veículo apresentou problema no motor.

No dia 05/12/2025, deixei a motocicleta na concessionária Daruji (Yamaha) para reparo em garantia, conforme ordem de serviço aberta.

Ocorre que o prazo legal de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor foi ultrapassado, sem a conclusão do reparo e sem a devolução do veículo em condições de uso.

Mesmo após o vencimento do prazo legal, a concessionária informou que não realizaria o reembolso,
não ofereceria substituição do produto;

Tal postura contraria frontalmente o art. 18, 1 do CDC, que garante ao consumidor, após o prazo de 30 dias sem solução do vício, o direito de escolher entre:

-restituição imediata do valor pago;
-substituição do produto por outro da mesma espécie;
-abatimento proporcional do preço.

Ressalto que não concordei formalmente com a prorrogação do prazo legal, e mesmo que houvesse previsão de entrega posterior na ordem de serviço, o prazo do CDC é irrenunciável.

O que espero como solução
Diante do descumprimento legal, solicito a restituição integral do valor pago pela motocicleta, conforme garante o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução amigável, informo que já iniciei reclamações nos órgãos competentes (Procon) e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível para assegurar meus direitos.