Descaso no atendimento!
Respondida
Taubaté - SP
27/06/2025 às 17:35
ID: 220728241
Adquirimos as peças necessárias para a troca na minha moto, e o prazo de entrega foi de 15 dias o que, até então, estava dentro do aceitável. Após esse período, recebi uma mensagem informando que as peças haviam chegado, e combinei via WhatsApp de comparecer à loja em uma sexta-feira para realizar a substituição.
No entanto, ao chegar na loja na data combinada, fui surpreendida com a informação de que o agendamento não havia sido registrado no sistema. Um total descaso. Apesar disso, reagendamos o atendimento.
Infelizmente, por conta de um imprevisto no trabalho, não conseguimos comparecer na nova data. Informamos com antecedência e, desde então, estou há exatos 15 dias tentando reagendar o serviço sem sucesso.
Já se passou mais de um mês desde o início de todo esse processo, e continuo sem conseguir realizar a troca das peças da minha moto. Um atendimento extremamente frustrante e desrespeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 17:32
Olá, Denise. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é importante para que possamos evoluir continuamente no nosso atendimento e serviço.
Para analisarmos seu caso com a atenção e agilidade necessárias, pedimos que entre em contato diretamente com nossa central pelo telefone*******. Assim, conseguiremos entender melhor a situação e buscar a melhor solução o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes, e estamos à disposição para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente,
Equipe i9 Motos