Yamaha i9 Motos

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

19/11/2025 às 10:37

ID: 232310875

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com esta loja e sua oficina autorizada.

Comprei uma XMAX 250 em setembro do ano passado e, desde então, realizei todas as manutenções na própria oficina da loja. Recentemente, chegou o momento de substituir correia, roletes, filtro de ar e pastilha de freio.

No dia 17 de novembro, entrei em contato pelo WhatsApp da oficina atendimento extremamente demorado e com informações desencontradas em relação ao que dizem pessoalmente. Ainda assim, agendei a manutenção para o dia 19 de novembro, informando que eu levaria todas as peças, pois, no mesmo dia 17, estive na loja para trocar o óleo do motor e CVT e fui informado pelo colaborador ***** que a pastilha de freio precisava ser trocada. Perguntei o preço e fui informado que custaria R$ 550, o que considerei abusivo. Por isso, avisei que compraria as peças por conta própria, e o agendamento foi confirmado.

No dia 19/11, ao chegar para o atendimento, o funcionário que me recebeu estava totalmente despreparado, não sabia do agendamento e ficou me fazendo várias perguntas, apesar de eu ter explicado tudo novamente e mostrado as peças que seriam usadas. Ele me informou que a mão de obra seria R$ 210, e deixei a moto às 8h.

Por volta das 10h, recebi a informação de que não fariam o serviço, alegando que não poderiam dar garantia nas peças mesmo eu deixando claro que não solicitei garantia, apenas o serviço, pois precisava da moto pronta para uma viagem a São Paulo. Ainda assim, se recusaram a realizar a troca.

Saí extremamente insatisfeito, perdi tempo desde segunda-feira alinhando tudo pelo WhatsApp e, no fim, tive de buscar a moto sem que nada fosse feito, mesmo levando todas as peças e tendo o serviço previamente agendado.

Além disso, considero abusivos os valores praticados pela loja, especialmente no que diz respeito às peças. Acredito que a Yamaha precisa tomar ciência da situação, pois não é normal uma autorizada operar dessa forma. O gerente, *****, também precisa rever urgentemente as condutas e a capacitação da equipe, já que sempre que vou à loja tentam empurrar trocas desnecessárias e praticam preços fora da realidade.

Estou extremamente insatisfeito e não recomendo a compra nem a manutenção desta marca nesta loja. Sempre utilizei Honda e nunca tive problemas ou atendimentos tão desgastantes quanto os que venho enfrentando aqui.