SEM CREDIBILIDADE
Em réplica
São José dos Campos - SP
08/12/2023 às 17:21
ID: 177788169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a moto zerada na loja I9 concessionaria da Yamaha de São José dos Campos, com a garantia de 5 anos. No período de 2 anos sempre cuidei bem da moto, nunca atrasei uma prestação porque é muito importante pra mim. No dia 28/08/23 a moto parou no nata, estava perto da loja e levei para um diagnostico segue a descrição do Áudio do WhatsAPP do consultor Douglas
Fala meu amigo, tudo bem? Ó acabamos de identificar aqui, é o motor de partida da moto que deu problema, é, nos vamos passar a garantia para a fabrica tá, ai demora 3 dias uteis para fabrica responder, para dar a devolutiva com a APROVAÇÃO, ai aprovando demora mais 5 dias pra chegar a peça, então infelizmente neste meio tempo a moto vai ficar com a gente"
Passaram 2 minutos ele enviou outro Áudio.
"Amigo tenho boa noticia para te dar, MOMENTÂNEA CLARO NÉ, PQ A GENTE NÃO SABE O QUE VAI ACONTECER, fizemos toda limpeza do moto e a moto está pegando normal, então não consigo mandar pra fabrica porque a moto está funcionando TEORICAMENTE, mas tem um porem, a gente já pegou casos e futuramente VOLTOU A DAR problemas de novo, ai não tem jeito mesmo, a gente vai precisa acionar a garantia, mas está tudo certinho"
Eu demostrei preocupação, porque imagino eu andando do nada e a moto parar novamente, questionei novamente o consultor Douglas. a resposta dele foi
"Na verdade não é motor, é parte elétrica, se voltasse acontecer, ai não tem jeito, vou passar pra fabrica e vou colocar na ordem de serviço que foi feito a limpeza que eles pediram e a moto voltou a funcionar, então JA TEM UMA ONDEM DE SERVIÇO COM A IDENTIFICAÇÃO DISSO, SE ISSO VOLTAR A ACONTECER AI NÃO TEM COMO, A FABRICA TEM QUE DAR A PEÇA"
Bom bem, no dia 18/11 a moto parou de funcionar, como o Douglas disse que iria acontecer, e se comprometeu a pegar a moto em qualquer lugar da cidade e levar para o mecânico, esperei quase uma semana até o cara vim pegar a moto.
Segundo o consultor mandou a solicitação para fabrica, o tom de voz dele já havia mudado, depois me retornou dizendo que fabrica negou a solicitação, disse que eu tinha gasto a peça e teria que pagar o valor de R$*******,00.
Eu fiz uma pesquisa de mercado para garantir comprar o moto com a maior durabilidade, com garantias, pq sou trabalhador e necessito da moto, minha primeira moto, ainda por cima de tudo sou ludibriado por um representante Yamaha,
Que credibilidade tem a loja? Que credibilidade tem a concessionaria? Se afirmar que vai fazer a trocar de uma peça, e está coberto pela garantia então cumpre o que diz.
O ultimo Áudio recebido agora foi
"Amigo a responsável pela peça puxou a previsão da peça está pra o dia 07/12, eu não consigo entregar este fim de semana, se vc quiser trazer um motor de arranque de FORA, pode trazer que eu monto pra vc"
É serio isso gente? Eu não comprei uma moto nova na loja pra passar por este tipo de constrangimento? (compre peça ai em qualquer lugar a que eu coloco),
Se eu colocar alguma peça paralela na moto eu não perco a garantia? Como sou orientado por um representante a fazer isso, é simplesmente inadmissível.
Se o consultor afirmou que é responsabilidade da Yamaha fornecer a peça porque esta na garantia então que assim seja, não aceito pagar e estou chocado com atendimento duvidoso apresentado, sem credibilidade alguma.
E tenho os áudios no whatsapp que provam isso.
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Resposta da empresa
09/12/2023 às 08:32
Bom dia Mauricio, tudo bem?
Como te passamos, a garantia da sua moto 0km é pela própria fábrica da Yamaha, então eles que analisam a possibilidade de uma garantia ou não. A fábrica recusou a sua garantia por ser uma peça de revisão periódica, ou seja, após um certo período e km é necessária a troca ou revisão da peça.
A respeito da peça paralela, a indicação foi feita pelo nosso consultor devido ao curto prazo no qual você precisaria da moto, sem a disponibilidade da peça essa seria a opção para o prazo no qual você precisava, deixando claro que não trabalhamos com peças paralelas.
Sinto muito que não tenha ficado satisfeito com o nosso atendimento, mas infelizmente como te informamos a fábrica da Yamaha recusou a sua garantia devido a um item de desgaste com necessidade de manutenção após um certo período ou km, informação presente também no Manual de Instruções do Proprietário, que acompanha sua moto.
Estaremos a disposição para te auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
09/12/2023 às 08:55
imagine o cenário! Se tivesse um funcionário, uniformizado, com a identificação da sua empresa no peito e ele dissie: pode confiar, eu abrir uma ordem de serviço e a fábrica vai ter que dar a peça porque está dentro da garantia
Você iria acreditar no manual ou no representante da empresa? Que tipo de empresa que são vcs que não mantém a palavra? Que fala se onra em manter uma palavra é essa? Que credibilidade tem uma empresa assim? zerooo.
Eu perguntei o prazo que a peça ORIGINAL oria chagar, e nenhum momento sugeri uma peça PARALELA, vcs são tão profissionais que orientam um cliente comprar uma peça PARALELA com a moto na garantia, nem se partisse de mim vcs deveria negar para manter a originalidade da moto.....
Fico me perguntando que tipo de profissionais são vcs, se eu levasse no mecânico do bairro me sentiria mais seguro.....
...e o ok, se eu tivesse mesmo que pegar a peça, seria simples, era só disse da primeira vez que fui na loja fazer a revisão, seria mais bonito e transpante.
Agora que vcs fizeram foi um atendimento porco.
Réplica do consumidor
09/12/2023 às 09:19
Se tivesse um funcionário, uniformizado, com a identificação da empresa no peito e ele disse: pode confiar, eu abrir uma ordem de serviço e a fábrica vai ter que dar a peça porque está dentro da garantia.
Você iria acreditar no manual ou no representante da empresa?
Quando eu fui comprar a moto a moça pra vender disse que iria me dar um capacete, aí a moto chegou com uma camiseta kkkkk
Funcionario transparente, Credibilidade, Honra, Respeito, seriedade, passam bem longe dessa loja