Bateria com defeito em moto nova e negativa indevida de garantia pela Yamaha
Respondida
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 16:36
ID: 247791793
Bateria com defeito em moto nova e negativa indevida de garantia
Adquiri uma moto modelo NMax 160 2025, no dia *****, junto à concessionária autorizada da Yamaha.
Com poucos meses de uso, a bateria do veículo apresentou defeito, o que não é esperado para um produto novo. Ao acionar a concessionária, fui informada de que a garantia da bateria seria de apenas *****, motivo pelo qual se recusaram a realizar a substituição.
No entanto, trata-se de um item essencial do veículo, e o problema ocorreu em prazo muito curto, caracterizando possível vício de qualidade, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei o laudo técnico e esclarecimentos formais, porém não obtive solução adequada até o momento.
Ressalto ainda que, durante o atendimento, ***** foi tratado de forma inadequada pelo gerente da concessionária, que se mostrou grosseiro e pouco profissional, chegando a afirmar que eu poderia buscar meus direitos, mas que não daria em nada, o que considero uma postura desrespeitosa e incompatível com o padrão esperado.
Diante disso, solicito:
* Avaliação correta do defeito apresentado
* Fornecimento do laudo técnico por escrito
* Substituição da bateria sem custos
Fico disponível para contato ***** ***** para resolução do problema.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
Ressalto ainda que esta é a segunda vez que a motocicleta é encaminhada à concessionária pelo mesmo problema na bateria, o que evidencia que o defeito não foi devidamente solucionado anteriormente, caracterizando a reincidência e falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:22
Olá Vanessa, bom dia.
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato.
De acordo com seu relato, sua motocicleta apresenta sintoma na bateria.
Sobre a sua reclamação, foram realizadas as devidas verificações junto à concessionaria envolvida. Após de uma cuidadosa análise sobre o caso, identificamos que a sua motocicleta foi devidamente analisada com acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Fabricante, e identificado a necessidade de substituir a BATERIA conforme descrito na Ordem de Serviço *****.
Esclarecemos que de acordo com o manual do proprietário, conforme o certificado de garantia a bateria possui garantia legal de 90 noventa dias, por ser um item de desgaste natural não é contemplado no termo de garantia. Dessa forma, a concessionária apresentará um orçamento para a sua aprovação e realização dos serviços necessários. Nos colocamos à disposição através da nossa central para mais esclarecimentos.
Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia. Ex pneus, câmara de ar, amortecedores, lonas, discos e pastilhas de freio, rolamentos, borrachas, embreagem, pinhão, coroa, corrente de transmissão, escovas do motor de partida, juntas, lâmpadas, fusíveis, fios cabos e etc.
Diante deste cenário, como já lhe explicamos, o reparo não será realizado pela garantia, por não se tratar de vício de fabricação, mas sim ocasionado por desgaste natural.
Dessa forma, a concessionária apresentará um orçamento para a sua aprovação e realização dos serviços necessários.
Ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30) exceto feriados, contato também por e-mail [email protected].
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.