Demora na execução de recall de peça de freio de motocicleta Yamaha
Não respondida
Simões Filho - BA
05/09/2026 às 04:53
ID: 258278249
No dia 23/04/2026, iniciei o atendimento e enviei toda a documentação solicitada (CRLV-e e CNH) para a atendente Deiselene F. efetuar o pedido da peça do recall.
Fui informado de que o colaborador Rodrigo/gerência entraria em contato para confirmação e agendamento, o que nunca ocorreu.
Realizei reiteradas cobranças nos dias 05/05/2026, 06/05/2026 e em datas recentes via WhatsApp, recebendo apenas transferências de setores e respostas automatizadas.
Mesmo após a Yamaha emitir parecer interno de que a gerente Quezia entraria em contato comigo para agendar o serviço, continuo sem qualquer retorno resolutivo.
Ressalto que o item em questão envolve diretamente o sistema de freios da motocicleta, expondo minha integridade física a risco contínuo enquanto o recall não for executado.
Diante do exposto, solicito:
A confirmação imediata da disponibilidade da peça na rede autorizada.
O agendamento formal e imediato para a realização do serviço na concessionária.
Um posicionamento formal deste SAC com prazo para solução do caso.