Falha no motor e negativa de garantia da Yamaha em moto com vício oculto
Respondida
Belém - PA
13/02/2026 às 10:30
ID: 240640189
À Direção da Concessionária Yamaha (Unidade Formosa Augusto Montenegro Belém/PA)
Ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Yamaha Motor do Brasil
Venho, por meio desta, expor formalmente minha insatisfação e exigir providências imediatas acerca do veículo adquirido nesta unidade há apenas 10 meses. O referido veículo, utilizado para fins profissionais, apresentou uma falha catastrófica no motor (travamento/batimento) após atingir a marca de 11.000 km, apesar de todas as revisões iniciais terem sido rigorosamente realizadas na rede autorizada.
1. Dos Fatos e da Negativa de Garantia
Ao encaminhar a moto para análise técnica pela qual me foi cobrada indevidamente uma taxa de R$ 300,00 fui informada sobre a perda da garantia sob a alegação de atraso na revisão de 10.000 km. Ressalto que tal atraso decorreu exclusivamente da ausência de agenda da própria concessionária no período solicitado, não podendo o consumidor ser penalizado pela deficiência operacional da prestadora de serviço.
2. Da Causa do Dano (Vício Oculto)
Após análise, o diagnóstico técnico da oficina acusou a presença de cola na tampa do filtro de óleo, substância que obstruiu o orifício de lubrificação, ocasionando o superaquecimento e o colapso do motor. O orçamento para o reparo foi estipulado em R$ 4.800,00.
Embora a oficina alegue que tal intervenção não foi realizada por seus técnicos, possuo evidências em vídeo (registro da entrega técnica) que demonstram a presença de resquícios de cola na referida peça desde o ato da compra. Visto que o veículo jamais foi manuseado por terceiros fora da rede autorizada, fica evidente que o vício é de origem (fábrica) ou decorrente de manutenção inadequada na própria concessionária.
3. Do Embasamento Legal
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao consumo. Tratando-se de um vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que o defeito é constatado (Art. 26, 3).
A tentativa de atribuir o problema à falta de revisão de 10.000 km não se sustenta, uma vez que a causa da pane (obstrução por cola pré-existente) não possui nexo causal com a quilometragem, mas sim com uma falha de montagem ou intervenção anterior da loja.
4. Das Exigências
Diante do exposto, solicito:
A reparação integral e sem custos do motor, conforme cobertura de garantia para vícios de fabricação;
O estorno da taxa de análise cobrada (R$ 300,00);
Celeridade no processo, dada a natureza essencial do veículo para o meu sustento.
Aguardo um posicionamento formal no prazo de 48 horas antes de proceder com as medidas judiciais cabíveis e registro junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
[*****]
*****
Reintero que não consegui enviar o vídeo e as fotos pois a resolução é maior que o permitido , mas caso possuam um e-mail no qual eu possa encaminhar ficarei ligeiramente grata.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:01
Olá, Pamela, boa tarde.
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
No intuito de prestar um bom atendimento em relação a sua solicitação, solicitamos maiores informações através de seu e-mail [email protected], onde não obtivemos retorno dos dados solicitados.
De acordo com seu relato, sua motocicleta apresenta sintomas. Sendo assim, no caso de persistir ou apresentar irregularidades em sua motocicleta, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja.
A Yamaha oferece todo suporte técnico necessário ao atendimento realizado pela rede de Concessionárias Autorizadas, que possuem profissionais capacitados e treinados.
A concessionária poderá elaborar um orçamento, como as revisões não foram realizadas corretamente a motocicleta está fora da garantia, informamos que as revisões periódicas contribuem para manter a motocicleta segura e em condições ideais de funcionamento, além de prolongar a vida útil do motor e de todo o conjunto.
Conforme Termo de Garantia contido em seu manual de proprietário, a garantia se extingue a qualquer tempo, automaticamente, na hipótese do não cumprimento de qualquer uma das revisões periódicas, nos prazos e quilometragens estipulados.
Ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).
Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.
Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada, ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 ou e-mail [email protected]
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil