FALTA DE ATENDIMENTO LOJA ; TERRA MOTOS JOSE BASTOS FORTALEZA-CE

Olá Marles, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Assim que recebemos a sua ******* em contato com a concessionária para acompanhar o diagnóstico de sua FAZER *******, a qual foi devidamente analisada com acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da montadora, onde foi identificado que a unidade hidráulica do ABS está inoperante e os freios funcionam como em uma motocicleta com freios convencionais sem auxílio do ABS, conforme ordem de Serviço n 22.*******.
Ressaltamos que Ao realizar a inspeção com a ferramenta de diagnóstico Yamaha (YDT), é exibido o código de falha nº 33, que indica unidade hidráulica (fonte de alimentação do motor do ABS) anormal, sendo necessário substituir a unidade hidráulica para sanar o sintoma.
Durante a análise foi constatado que a motocicleta possui um dispositivo eletrônico do tipo ******* ou similar, adaptado no chicote elétrico. Trata-se de um dispositivo/acessório não original e não homologado pela Yamaha, cuja instalação foi realizada fora da assistência técnica da rede autorizada Yamaha. Problemas na instalação e/ou mau funcionamento do componente podem causar panes no sistema elétrico original da motocicleta e danos em componentes eletrônicos.
Conforme Termo de Garantia da Yamaha que está contido no Manual do Proprietário, danos causados pela instalação de componentes não originais e não homologados pela fabricante não são cobertos pela garantia contratual, além disso, a manutenção (instalação de componentes) realizada fora da rede de assistência técnica autorizada leva a extinção da garantia contratual.
Dessa forma, o reparo não será realizado em garantia devido o sintoma não ter sido causado por vicio de fabricação, e sim por agente externo. Desta forma, a autorizada pode elaborar um orçamento para sua aprovação e reparo.
Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.
Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário,
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone –******* (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.
Permanecemos à sua disposição!
Yamaha Motor do Brasil.

Instalação de ******* garantia da concessionária?
NÃO! O rastreador não altera em nada na garantia oferecida pela concessionária. No entanto, é preciso que a instalação do equipamento seja feita por um profissional qualificado, que não altere as configurações originais do veículo, pois caso algo seja alterado, aí sim a garantia será perdida.

A instalação foi feita por uma empresa especializada e conceituada (SERVIS SERGURANÇA), instalação que foi realizada desde o dia que recebi a moto 18/03/*******.
É inaceitável vocês quererem retirar meu direito a correção do problema mecânico, alegando ter sido o rastreador que causou esse defeito, descordo totalmente disso, se esse fosse o causador do defeito, esse já o teria acontecido muito antes, não só 2 anos depois. Exijo a correção do sistema de ABS, correção essa a qual custa mais de R$ 7.*******,00 ou eu acionarei os meios judiciais para que seja feito.

Fora isso, houve extrema falta na prestação do serviço, após terem passado 2 dias de posse da minha moto (me prejudicando no meu trabalho) para realizar o diagnostico do problema foi aberto a OS N21419 14/07/******* (no qual o técnico já havia identificado o rastreador, o mesmo conversou comigo que talvez o reparo não seria possível devido isso) a qual passaram cerca de 3 meses com essa OS em aberto sem me darem retorno, tendo eu que estar cobrando, durante as cobranças ter sido ignorado dezenas de vezes, como posso provar através do WhatsApp da loja a qual visualizavam mas não me respondiam. Somente após a abertura dessa reclamação no reclame aqui que a loja voltou a me responder, e pediu novamente para ficar em posse da minha moto por um dia para realizar o diagnostico, (algo sem necessidade, visto que esse já havia sido feito, visto que após a abertura da OS inicial ainda me pediram via whatsapp mais fotos da moto, e eu as enviei, essa OS sequer foi foi finalizada) Novamente fiquei um dia sem a moto e abriram a OS N ******* dia 20/10/*******, a qual no fim desse mesmo dia eu fui buscar a moto e disseram que não foi aprovado a troca pela garantia por conta do rastreador.
Reforço, meu rastreador e de qualidade, não é clandestino, e foi instalado uma empresa conceituada no mercado. Novamente exijo que os sistema de ABS seja normalizado pois eu até já quase me acidentei umas duas vezes por conta de derrapar durante o freio, se eu comprei um veículo com freios ABS e meu veículo está na garantia vocês tem a obrigação de o reparar.

Olá Marles, bom dia.

Esperamos que esteja bem!

Assim que recebemos a sua ******* em contato com a concessionária para acompanhar o diagnóstico de sua FAZER *******, a qual foi devidamente analisada com acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da montadora, onde foi identificado que a unidade hidráulica do ABS está inoperante e os freios funcionam como em uma motocicleta com freios convencionais sem auxílio do ABS, conforme ordem de Serviço n 22.*******.

Ressaltamos que Ao realizar a inspeção com a ferramenta de diagnóstico Yamaha (YDT), é exibido o código de falha nº 33, que indica unidade hidráulica (fonte de alimentação do motor do ABS) anormal, sendo necessário substituir a unidade hidráulica para sanar o sintoma.

Durante a análise foi constatado que a motocicleta possui um dispositivo eletrônico do tipo ******* ou similar, adaptado no chicote elétrico. Trata-se de um dispositivo/acessório não original e não homologado pela Yamaha, cuja instalação foi realizada fora da assistência técnica da rede autorizada Yamaha. Problemas na instalação e/ou mau funcionamento do componente podem causar panes no sistema elétrico original da motocicleta e danos em componentes eletrônicos.

Conforme Termo de Garantia da Yamaha que está contido no Manual do Proprietário, danos causados pela instalação de componentes não originais e não homologados pela fabricante não são cobertos pela garantia contratual, além disso, a manutenção (instalação de componentes) realizada fora da rede de assistência técnica autorizada leva a extinção da garantia contratual.

Dessa forma, o reparo não será realizado em garantia devido o sintoma não ter sido causado por vicio de fabricação, e sim por agente externo. Desta forma, a autorizada pode elaborar um orçamento para sua aprovação e reparo.

Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.

Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário,

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone –******* (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.

Permanecemos à sua disposição!

Yamaha Motor do Brasil.