Garantia cancelada
Resolvido
Guaratinguetá - SP
13/07/2026 às 10:06
ID: 253747503
Tive a minha garantia cancelada por ter ultrapassado o prazo da terceira revisão.
A moto ainda está com 6500 km. Eu me enganei achando que deveria aguardar 10.000. Fiz as duas primeiras revisões em dia, e fiquei aguardando o lembrete da concessionária, que dessa vez não aconteceu.
Até que me avisaram que também contava pelo tempo e não só pela kilometragem.
Tentei resolver no SAC mas disseram que perdi a garantia. A moto está perfeita, inclusive no começo do ano tentei dar ela de entrada na mesma concessionária pra pegar uma 2026 e só não troquei pela baixa avaliação que fazem.
A moto é 2024 e uso pouco, em percursos curtos, é uma pena que falhem tanto no pós vendas.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:53
Olá, Bianca, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Conforme nosso contato realizado hoje, os devidos esclarecimentos foram prestados quanto a realização da revisão de sua motocicleta, no qual foi realizado um atendimento satisfatório.
Inteiramos que conforme está descrito em seu manual do proprietário a não realização das revisões periódicas dentro do prazo estipulado pela fabricante acarreta a perda total da garantia do veículo.
Importante dizer que as revisões podem ser realizadas em qualquer concessionária autorizada Yamaha.
Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:12
Obrigada pela compreensão!! Estou muito grata e feliz com o resultado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10