Yamaha Motor do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 23:02

ID: 258272805

Na qualidade de proprietário do veículo Yamaha Fluo 125, venho por meio desta registrar formalmente grave insatisfação quanto à conduta operacional, à falta de transparência e à má qualidade dos serviços prestados por concessionárias da rede autorizada especificamente as unidades Tri Motos (Recreio) e Fun Bike (Pechincha).



FALTA DE TRANSPARÊNCIA E DESCUMPRIMENTO DE PROTOCOLO NA REVISÃO DE 6.000 KM (TRI MOTOS - RECREIO)

Durante a revisão de 6.000 km na concessionária Tri Motos (Recreio), fui informado no ato do recebimento de que o serviço demandaria entre 5 e 6 horas. Pela completa ausência de infraestrutura e de sala de espera adequada no local, foi impossível aguardar a execução no estabelecimento.

Ao retirar o veículo, não me foram entregues as peças substituídas previstas no plano de manutenção (como a vela de ignição) tampouco as sobras dos insumos pagos (óleo/fluidos).

A retenção indevida desses itens gerou forte incerteza sobre a efetiva realização das checagens operacionais do motor, desconfiança que se consolidou após o posterior surgimento de anomalia mecânica no veículo.



OCORRÊNCIAS NA REVISÃO DE 9.000 KM EM 31/08 (FUN BIKE - PECHINCHA)

Após a revisão de 6.000 km, o motor passou a apresentar um ruído metálico ritmado ("tec tec") em marcha lenta. Ao levar a motocicleta para a revisão de 9.000 km em 31/08 na unidade Fun Bike (Pechincha), solicitei a verificação do problema, ocasião em que ocorreram os seguintes abusos e falhas:

Recusa de Registro na Ordem de Serviço (OS): A recepção técnica recusou-se a formalizar a queixa sobre o ruído no motor no documento de entrada, ferindo o direito do consumidor ao registro do vício reportado.

Exigência Abusiva de Imobilização: O atendente alegou que o diagnóstico do motor não poderia ser feito no escopo da revisão e impôs o agendamento de uma nova parada com retenção fixa do veículo por 30 dias apenas para verificação, criando obstáculo infundado ao exercício da garantia.

Ausência de Transparência no Monitoramento: Na sala de espera da concessionária, a tela/câmera de transmissão ao vivo que deveria permitir ao cliente acompanhar os serviços executados na oficina estava fora de serviço/desligada, impedindo qualquer visualização do que estava sendo feito na motocicleta.

Diagnóstico Errôneo e Danos Materiais por Força Bruta: A equipe atribuiu o ruído a uma suposta vibração na placa e na pedaleira. Para tentar conter a vibração, forçaram e amassaram a estrutura da placa e o suporte plástico para cima. A aplicação inadequada de força fez a arruela afundar a estrutura de alumínio da placa Mercosul e trincou o componente, causando dano patrimonial direto ao veículo.

Serviço Desleixado e Dano Estético Permanente: Houve aplicação excessiva de graxa na pedaleira e derramamento de óleo lubrificante sobre a tubulação do escapamento, protetor térmico e componentes adjacentes. Mesmo após lavagem subsequente do veículo, o óleo derramado impregnou nos plásticos e superfícies aquecidas, gerando manchas incrustadas e danos estéticos persistentes decorrentes de imperícia técnica.

Omissão no Sistema e Encerramento Arbitrário de Atendimento: A revisão de 31/08 até hoje não foi lançada no aplicativo oficial da Yamaha. Ao acionar o suporte para solicitar a regularização, fui informado de que haveria retorno por telefone; contudo, o chamado foi encerrado unilateralmente no aplicativo sem qualquer contato, explicação ou solução.



PROVAS E REGISTROS ARQUIVADOS

Possuo registros fotográficos e audiovisuais arquivados que comprovam objetivamente:

A persistência do ruído metálico ritmado no motor proporcional à R.P.M. em marcha lenta.

A fratura estrutural do suporte e o afundamento do alumínio da placa provocados pelo manuseio forçado.

A impregnação e as manchas permanentes de óleo no escapamento e partes metálicas/plásticas mesmo após a lavagem.



PEDIDOS E REQUERIMENTOS

Diante dos fatos expostos, solicito a intervenção direta da Yamaha Motor do Brasil para o cumprimento imediato das seguintes providências:

Atendimento em Garantia Sem Retenção Abusiva:

Agendamento urgente de inspeção técnica do motor (verificação da folga de válvulas e do tensor da corrente de comando) em concessionária capacitada, com acompanhamento formal da fábrica e sem a exigência descabida de retenção do veículo por 30 dias para mero diagnóstico de um serviço que não passa 3 horas para ser executado.

Reparação Integral dos Danos Materiais e Estéticos:

Substituição e ressarcimento dos custos para emissão de nova placa e suporte danificados pela concessionária Fun Bike.

Custeio de tratamento/descontaminação técnica especializada ou substituição das peças e proteções plásticas do escapamento manchadas de forma irreversível pelo derramamento de óleo.

Regularização Administrativa: Lançamento imediato da revisão de 31/08 no aplicativo oficial, auditoria sobre o encerramento indevido do suporte digital e posicionamento da marca quanto à obrigatoriedade da devolução de peças e insumos trocados nas revisões.