Yamaha Motor do Brasil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/05/2026 às 16:50

ID: 249324657

Dia 27/04/2026 fiz a revisão da minha moto Yamaha fz15 2025 referente aos 5.000 quilômetros na concessionária MUNDO SAM que fica localizada no endereço: Av. *****, ***** - Bairro *****, Fortaleza - CE, CEP *****, foi feita a troca do óleo yamalube, gaxeta, gaxeta da tampa do cabeçote, anel de borracha, kit partilhas de freios dianteiro e traseiro.
No dia 16/05/2026 fiz uma viagem e quando estava no meio da rodovia a moto começou a diminuir a velocidade e parei no acostamento, quando fui ver o parafuso do bujão (cárter) do moto óleo avia caído e o óleo tinha derramado todo, ocasionado o travamento do motor da moto, como foi por volta de 13 horas da tarde e estava a mais ou menos 110 km de fortaleza e estava próximo de uma cidade chamada Pirangi distrito de Ibaretama, solicitei o meu seguro Suhai um reboque para levar a moto até minha residência, pois sábado a loja onde avia feito. Revisão fecha às 12 horas e domingo não funciona, fiquei combinado com a seguradora de levar a moto segunda feira até a loja onde fiz a revisão da moto, mas por conta de atraso do reboque o mesmo só pode levar a moto na terça feira, chegando na loja onde realizei a revisão informei tudo que avia acontecido, e que por conta de um erro do mecânico que fez a troca de óleo e esqueceu de acochar o parafuso do bujão de óleo da moto, casou o travamento do motor da minha moto e poderia ter causado um grave acidente, pois o óleo melou o pneu da minha moto e como estava em alta velocidade poderia ter derrapado, o mecânico que falou comigo na loja se chama ***** e o mesmo assumiu o risco e pediu desculpas e falou que a loja iria arcar com todo o prejuízo causado, disse que iria ser feita uma avaliação para ver o que tinha acontecido, iria bater fotos do motor, para poder ser concertado, hoje dia 20/05/2026 falei com o mesmo pedindo um prazo para ser entregue minha moto, pois preciso bastante dela para me locomover para trabalho e outros assuntos pessoais e estou tento que andar de ônibus coletivo, enfrentando grandes filas em terminais para ter que fazer minhas atividades diárias, o mecânico ***** disse que só poderia dá um prazo para mim de quando iria entregar minha moto depois de ser feita essa avaliação, só que o erro foi da oficina, colocaram minha vida e da minha esposa em risco, tenho provas de quem mexeu por último na minha moto foi a oficina da Yamaha onde fiz minha revisão, estou totalmente aparado pelo código do consumidor nos segundos artigos: Artigo 26 (O Prazo de 90 dias): O direito de reclamar pelos vícios (defeitos) em serviços duráveis caduca em 90 dias. Como a revisão de 5.000 km foi feita há apenas 22 dias, eu estou completamente dentro da janela legal. Eles não podem alegar que passou muito tempo, Artigo 14 (Responsabilidade pelo Dano): Ele diz que o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados por defeitos na prestação dos serviços. Ou seja: o serviço mal executado (falta de torque no bujão) gerou um dano (motor fundido). A responsabilidade de pagar essa conta é integralmente deles, Artigo 20 (Reparação do Serviço): O fornecedor responde por serviços que apresentem disparidade com as indicações da oferta ou que se tornem impróprios. Eu paguei por uma revisão que deveria garantir o bom funcionamento da moto, e o resultado foi o contrário. A lei exige a reexecução dos serviços ou a restituição das perdas e danos. Mas eu apenas quero a minha moto em perfeito estado o mais rápido possível, APENAS ISSO!
Segue abaixo o documento que prova quem mexeu no motor da minha moto por último foi a loja MUNDO SAM- da Yamaha e o documento do reboque que solicitei de onde a moto deu o problema até minha residência e algumas fotos dela.