Moto NMAX 160 2025 com possível falha no chicote de partida e demora na solução

Question

MInha moto modelo NMAX 160 ano 2025, na data de 02/02/2026 por volta das 12:00h, não funcionou, leguei para concessionaria e disseram que pelo relato por telefone, era uma possível falha ja conhecida, que era o derretimento do chicote de partida. Acionei o guincho do seguro e levei a moto ate a concessionaria Indiana Motos, no endereço *****, o técnico da oficina no local disse que os sintomas tudo indica realmente derretimento do chicote, inclusiva as motos ano 2023 teve uma grande troca, e alguns modelos mais novos ainda apresentava o problema. Na data de hoje 03/02/2026 ainda não desmontaram a moto para realmente constatar o problema. O técnico adiantou que demora até 30 dias caso constatado garantia, tive que alugar uma moto, preciso do ressarcimento da locação e não posso ficar sem a moto que é no momento meu único meio de transporte

Accepted Answer

Olá, Ronildo, boa tarde!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Identificamos que sua motocicleta foi devidamente avaliada com o acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Fabricante, onde foi constatado a necessidade de substituição do estator conjunto para sanar o sintoma, o reparo foi atualizado em garantia, conforme Ordem de Serviço nº *****.

Como a peça necessária não estava disponível em estoque, a concessionária precisou formalizar o pedido de peças para a montadora que foi faturado e entregue na concessionária entre em 13/02. Sendo assim, o reparo pode ser concluído e o veículo entregue em condições de uso.

Orientamos que mantenha contato com a autorizada para obter orientações detalhadas e esclarecer eventuais dúvidas.

Salientamos que, devido à grande variedade de produtos e peças comercializadas, nossas concessionárias não possuem espaço físico para manter todos os itens em estoque. Por isso, é necessário formalizar o pedido para que possamos providenciar o item específico que você precisa.

Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.

Complementamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30) exceto feriados, contato também por e-mail sac@yamaha-motor.com.br.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Moto NMAX 160 2025 com possível falha no chicote de partida e demora na solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor