Moto nova apresentou falha grave após revisão, colocando a vida do cliente em risco e exigindo troca do veículo.

Olá, Elvis, bom dia!

Agradecemos por compartilhar o seu relato. O contato dos nossos clientes é importante para que possamos compreender cada situação e prestar as orientações necessárias.

Conforme informado, sua motocicleta apresenta um sintoma relacionado a vazamento de óleo. Caso o sintoma permaneça ou sejam identificadas outras irregularidades, orientamos que agende uma avaliação na Concessionária Autorizada Yamaha responsável pelo serviço anteriormente realizado ou em uma autorizada de sua preferência.

A equipe técnica da unidade poderá efetuar os testes necessários, verificar a condição relatada e identificar a origem do sintoma.

A Yamaha disponibiliza à Rede de Concessionárias Autorizadas o suporte técnico necessário aos atendimentos, além de capacitação e treinamento aos profissionais responsáveis pelas avaliações e pelos serviços.

Se desejar, o atendimento poderá ser acompanhado por nossa Central de Atendimento ao Cliente. Para isso, solicitamos que entre em contato com o SAC Yamaha pelo telefone (11) 2431-6500 e informe os dados da motocicleta, da concessionária e do atendimento realizado.

Esclarecemos que determinados componentes da motocicleta estão sujeitos ao desgaste natural ou ao consumo normal decorrente do uso, do tempo, da quilometragem, das condições de condução e da manutenção realizada. Entre esses componentes podem estar a embreagem, a caixa de direção, a transmissão, os freios e a bateria. Por esse motivo, a vida útil de cada item pode variar de acordo com as condições de utilização da motocicleta.

De acordo com as condições previstas no Termo de Garantia do Manual do Proprietário, eventuais ocorrências em peças sujeitas a desgaste natural podem ser identificadas durante as revisões indicadas na tabela de manutenção periódica. Também devem ser observados os prazos, as quilometragens e as limitações de cobertura estabelecidos no manual aplicável ao modelo, inclusive o limite de 10.000 km, quando previsto.

Conforme consta no manual do proprietário ressaltamos que a presente garantia se restringe ao veículo e seus componentes, não cobrindo:

- Substituição do produto completo ou devolução do valor.
- Despesas com transporte, socorro ou guincho, hospedagem;
- Lucro cessante e outros gastos decorrentes da indisponibilidade do veículo;

Ressaltamos que somente a avaliação técnica presencial poderá determinar a causa do sintoma e verificar se a condição identificada está relacionada ao serviço realizado, a desgaste natural ou a outro fator.

Em caso de dúvidas, orientamos que mantenha contato com a concessionária responsável pelo atendimento ou com o SAC Yamaha, pelo telefone (11) 2431-6500, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados. Se preferir, o contato também poderá ser realizado pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil

Pela mensagem que parece ser gravada e padrão não levaram em conta a gravidade da situação, a moto foi feita todas revisões na loja a de 1000km com 9282 km.
A segunda de 5 mil foi feita com 4663 km
Não foi um defeito de fabricação e sim da prestação de serviço, a moto foi levada diversas vezes na loja e nada foi feito.
Usaram de eu ser leigo e Praticamente brincaram com minha vida pois além de não ter apertado um simples parafuso fazendo a moto travar comigo em uma avenida como liberaram a moto sem uma análise depois do ocorrido, trocando apenas o óleo e jogando um redutor de atrito.
Sigo aqui deixando a minha insatisfação, vou deixar a cargo da justiça o desfecho

Olá Elvis, boa tarde!
Em caso de dúvidas, orientamos que mantenha contato com a concessionária responsável pelo atendimento ou com o SAC Yamaha, pelo telefone (11) 2431-6500, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados. Se preferir, o contato também poderá ser realizado pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil