Moto Nova com Defeitos Após Revisão: Sanfona Rasgada e Desbotamento Prematuro

Olá, Paulo, bom dia!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Em atenção a sua solicitação, foram realizadas as devidas verificações junto à concessionaria envolvida. Após de uma cuidadosa análise sobre o caso, identificamos que a sua motocicleta foi devidamente analisada com acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Fabricante, e não se constatou nenhuma anormalidade ou defeito de fabricação na pintura do interruptor do guidão, conforme Ordem de Serviço *****. Portanto, não foi possível atender à solicitação através do processo de garantia, por não se tratar de um vício do produto.

Na análise inicial foi constatado que o sintoma foi ocasionado por agente externo (produto químico), esclarecemos que nesses casos, conforme instruções da fabricante contidas no manual do proprietário (pág. 7-1 e 7-2), a limpeza da motocicleta deve ser realizada através da lavagem com água doce (mangueira de jardim) e sabão neutro, sendo que após a lavagem deve-se secar a motocicleta com um pano macio e absorvente, como sugestão, pode-se utilizar um pano de microfibra.

Diante deste cenário, como já lhe explicamos, o reparo não será realizado pela garantia, por não se tratar de vício de fabricação, mas sim ocasionado por ação de agente externo (forma de utilização).

Dessa forma, a concessionária apresentará um orçamento para a sua aprovação e realização dos serviços necessários.

A garantia abrange os reparos necessários ou substituição que em uso normal apresentam falha de projeto, fabricação reconhecidos como defeituosos exclusivamente pela fabricante ou sua Concessionária Autorizada. Defeitos resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada não são cobertos pela garantia e entre outros.

Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.


Em caso de dúvidas, consulte a autorizada, ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 ou [email protected].


Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,


Yamaha Motor do Brasil

Fica muito fácil simplesmente jogar o problema para o consumidor, nem lavar a moto eu lavo por falta de tempo. Quando lavo é sempre com champoo automotivo (próprio para lavagem de veículos), não passo pretinho silicone nem nada do tipo.
Estes problemas foram aparecer após alguns dias após a revisão e lavagem da moto (na consersionaria).
Quanto ao botão corta corrente vermelho soube que a Yamaha trocou de fornecedor destes botões e tem aparecido o mesmo problema em um outras motos. (Peça de péssima qualidade).

Resumindo EVITEM DE COMPRAR DESTA MARCA YAMAHA, POIS SEMPRE VAI FAZER DE TUDO PARA NAO CUMPRIR A GARANTIA.

PESSIMA ESCOLHA EM COMPRAR DESTA MARCA UMA MOTO NAO TAO BARATA QUANTO ESTA.