Moto nova com motor batendo e perda de garantia por falha no agendamento de revisão
Em réplica
Betim - MG
01/06/2026 às 12:49
ID: 250230691
Comprei uma factor dx ******* , ao efetuar a compra foi passado dois meios de marcar as revisões, um pelo aplicativo que não funciona, nunca consegui logar e outro por um telefone de whatsapp, na revisão de ******* a primeira eu consegui marcar certinho levei a moto tudo OK, já na de *******, não consegui obter mais retorno, sendo que o primeiro contato para essa revisão a primeira vez que tentei marcar foi dia 28 de abril, como sou motoboy trabalho com a moto não posso ficar com a moto parado até porque tem que pagar a prestação, fui fazendo as trocas de óleo a cada 1000km e tentando marcar a revisão, só que no dia 28 de maio a moto começou a mudar o ruido do motor , me programei no meio da minha jornada de trabalho com a moto e fui até a Roma Yamaha chegando lá contei o ocorrido e foi dito que perdi a garantia, só que o motivo foi porque eu não consegui marcar a revisão com eles , agora o barulho do motor está só piorando detalhe só paguei três prestações a moto não tem nem 10.******* km rodados está nova sem garantia e com o motor batendo , tudo porque não consegui atendimento na Yamaha
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:25
Olá, João Paulo, bom dia!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
De acordo com seu relato, sua motocicleta FACTOR 150 apresenta sintoma no motor. Sendo assim, no caso de persistir ou apresentar irregularidades em sua motocicleta, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja.
A concessionária poderá elaborar um orçamento, como as revisões não foram realizadas corretamente a motocicleta está fora da garantia, informamos que as revisões periódicas contribuem para manter a motocicleta segura e em condições ideais de funcionamento, além de prolongar a vida útil do motor e de todo o conjunto.
Em relação aos valores, ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).
Conforme Termo de Garantia contido em seu manual de proprietário, a garantia se extingue a qualquer tempo, automaticamente, na hipótese do não cumprimento de qualquer uma das revisões periódicas, nos prazos e quilometragens estipulados.
Conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.
Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada, ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 ou e-mail [email protected].
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:16
A responsabilidade da não realização das revisões e de vocês, já que não obtive sucesso no contato, e uma vez que a moto e para trabalhar se eu não trabalho vocês não recebem