Moto XMAX 300 com parafusos da bolha faltando e descaso da concessionária

Question

Comprei uma XMAX 300 2026 e veio aparentemente tudo normal. Adquiri minha moto no dia 12/03 numa quinta-feira, porém, só fui buscar no dia 13/03 em decorrência da geração da nota fiscal (como pode ver na nota em anexo).

Ao andar com ela, percebi que estava faltando um parafuso que prende a bolha, como foi registrado na foto abaixo (a moto tinha apenas 60KM e dá pra ver nitidamente que não há um parafuso na bolha no lado superior esquerdo)

Entrei em contato com a concessionária e o vendedor da loja me informou que não tinha como haver provas de que o parafuso não foi colocado pelo loja, portanto, não conseguiria readquirir o parafuso pela "garantia".

Precisei ir na concessionária em que comprei - localizada na ***** - *****, *****, ***** - ***** - conversar com o gerente da loja, que me falou que ia solicitar o parafuso, mas que não havia prazo definido para eu receber. Porém, na oficina da loja havia várias motos iguais a minha XMAX sendo montadas, inclusive, é lá em que é colocada e parafusadas as bolhas. Não foi me concedido um parafuso -mesmo havendo na loja das outras motos que ainda não tinham sido montadas nem compradas-, nem foi verificado se os outros estavam presentes e devidamente apertados.
Fui para casa frustrado..
Continuei usando a moto.. e o resultado?. OUTRO PARAFUSO CAIU!

Como ficou fraca a firmação da bolha na moto, acabou caindo mais um parafuso, agora estou aqui, sem dois parafusos e tendo que arcar por fora para poder ter meu produto conforme ele deveria ter sido entregue.
Um descaso com o consumidor! Paguei mais de 40 mil na moto para não vir com a peça mais básica e/ou ter sido falha na instalação do parafusos.. e além disso, precisar comprar por fora.. Tive que retirar a bolha para não cair os outros parafusos nem danificar a mesma ou a arranhar a frente da moto.. complicado!

Segue o vídeo:
https://www.youtube.com/shorts/V6JMFtDAOuQ

Em anexo, segue a prova da moto recém comprada ( 60 km apenas ) e a falta do parafuso
segue a conversa com o vendedor, no dia 19
segue a nota fiscal

Accepted Answer

Olá, Diego, boa tarde!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Conforme nosso contato realizado via e-mail, os devidos esclarecimentos foram prestados quanto a sua solicitação, no qual foi realizado um atendimento satisfatório.

Mantivemos contato com a concessionária e fomos informados de que o reparo dos parafusos da bolha de sua motocicleta foram realizados em cortesia por parte da autorizada.

Como a peça necessária não estava disponível em estoque, a concessionária precisou formalizar o pedido e aguardar a chegada das peças necessárias para seguir com o reparo. Localizamos o pedido ***** que foi entregue na concessionária em 27/04. Sendo assim, o reparo pode ser finalizado e o veículo entregue em perfeitas condições de uso.

Salientamos que, devido à grande variedade de produtos e peças comercializadas, nossas concessionárias não possuem espaço físico para manter todos os itens em estoque. Por isso, é necessário formalizar o pedido para que possamos providenciar o item específico que você precisa.

Lembramos que a garantia abrange os reparos necessários ou substituição que em uso normal apresentam falha de projeto, fabricação reconhecidos como defeituosos exclusivamente pela fabricante ou sua Concessionária Autorizada. Defeitos resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada não são cobertos pela garantia e entre outros.

Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30) exceto feriados, contato também por e-mail sac@yamaha-motor.com.br.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Moto XMAX 300 com parafusos da bolha faltando e descaso da concessionária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor