Moto Yamaha furtada e danificada em frente à Caixa Econômica Federal, exigindo ressarcimento.

Olá, Edinaldo, boa tarde!

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato.

Conforme seu relato, infelizmente, o inconveniente relatado não foi ocasionado por defeito de fabricação, falha de montagem ou material e sim pela ação de agente externo, fora do controle do fabricante (furto). De acordo com a página 12-3 do manual do proprietário, os termos da garantia não se aplicam à defeitos decorrentes de influências externas anormais. Sendo assim todo o conjunto do interruptor principal deve ser substituído, não sendo vendido separadamente, o reparo não será realizado em garantia, mas à concessionaria está à disposição para lhe propor um reparo que seja satisfatório, mediante aprovação de orçamento.

A Yamaha desenvolve conceitos originais e inovadores, com o design único de nossos produtos e qualidade absoluta reconhecida mundialmente. Informamos que toda comercialização/negociação de peças é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).

Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.

Complementamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30) exceto feriados, contato também por e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Tive uma NMax160 modelo 2919 e nunca tive este problema!!!
Já este modelo 2025 vocês erraram muito feio na Engenharia do sistema de abertura do compartimento do Banco .
Botão muito frágil colocando o cliente em uma situação difícil.
Deveriam abrir um Recall para solucionar ou corrigir o problema!!!

Olá, Edinaldo, boa tarde!


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Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato.


Conforme seu relato, infelizmente, o inconveniente relatado não foi ocasionado por defeito de fabricação, falha de montagem ou material e sim pela ação de agente externo, fora do controle do fabricante (furto). De acordo com a página 12-3 do manual do proprietário, os termos da garantia não se aplicam à defeitos decorrentes de influências externas anormais. Sendo assim todo o conjunto do interruptor principal deve ser substituído, não sendo vendido separadamente, o reparo não será realizado em garantia, mas à concessionaria está à disposição para lhe propor um reparo que seja satisfatório, mediante aprovação de orçamento.


A Yamaha desenvolve conceitos originais e inovadores, com o design único de nossos produtos e qualidade absoluta reconhecida mundialmente. Informamos que toda comercialização/negociação de peças é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).


Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.


Complementamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.


Em caso de dúvidas, consulte a autorizada ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30) exceto feriados, contato também por e-mail [email protected].



Atenciosamente,


Yamaha Motor do Brasil.