Motoneta nova apresenta defeito recorrente e concessionária se recusa a trocar bateria ou moto.

Olá, José, boa tarde!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

De acordo com seu relato, sua motocicleta apresenta sintoma na bateria. Sendo assim, no caso de persistir ou apresentar irregularidades em sua motocicleta, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja.

A concessionária poderá elaborar um orçamento, como as revisões não foram realizadas corretamente a motocicleta está fora da garantia, informamos que as revisões periódicas contribuem para manter a motocicleta segura e em condições ideais de funcionamento, além de prolongar a vida útil do motor e de todo o conjunto.

Destacamos que a bateria constituí na relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações, estes itens possuem possui garantia de 90 dias contados a partir da data de venda.

Identificamos que a compra de sua FLUO 125 foi realizada em 15/10/2025, sendo assim, o prazo legal de 90 dias se encerrou em 15/01/2026.

Em relação aos valores, ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).

A Yamaha oferece todo suporte técnico necessário ao atendimento realizado pela rede de Concessionárias Autorizadas, que possuem profissionais capacitados e treinados.

Vale lembrar que conforme Manual do Proprietário, o botão do interruptor principal que deve ser colocado em “off” sempre que a motocicleta é estacionada. Caso se esquecer de colocar o botão do interruptor principal em “off” ao estacionar, a bateria poderá descarregar novamente, o que não é coberto pela garantia.

Importante destacar que a bateria constituí a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.

Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.

Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário,

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone – (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.

Permanecemos à sua disposição!

Atenciosamente

Yamaha Motor do Brasil.