Negativa de garantia com apenas 04 meses de uso da moto - Troca de bateria

Question

No mês de Janeiro do corrente ano, adquiri de uma concessionária Yamaha (Divinópolis/MG), uma MT 03 ******* 0KM pelo valor de R$ 33.*******,00. Contudo, já no mês de maio, ou seja, com apenas 04 (quatro) meses de uso e somente ******* km rodados, a moto apresentou defeito, consistente em não dar partida e sequer ligar o painel.

Acionei o guincho do meu seguro e enviei a moto para a concessionária Yamaha mais próxima da minha residência (Blue Motos em Uberaba/MG), ocasião em foi diagnosticado que o defeito era a bateria, e que a solução seria trocar por uma nova. (Reitero, a moto só tinha quatro meses de uso e apenas 500km rodados).
Entretanto, fui informado que a troca não seria coberta pela garantia, tendo em vista que para a bateria a garantia seria de apenas 90 dias. Nesse sentido, foi me passado o valor de uma bateria nova da marca heliar (original da moto) pelo valor de R$ *******,00. Como precisava da moto com urgência, autorizei a troca e paguei o valor solicitado.

Todavia, a negativa da garantia, no caso concreto, é totalmente ilegal, desarrazoada e desproporcional, ferindo, evidentemente, os direitos do consumidor. Ora, a própria Heliar dá garantia sobre suas baterias pelo período de 18 meses, ou seja, a garantia da bateria da moto deveria ser - no mínimo- pelo período dado pela própria fabricante da bateria.

A garantia da moto, por sua vez, é de três anos. É um absurdo uma bateria precisar ser trocada em apenas quatro meses de uso de uma moto, sendo que, como se sabe, baterias duram, no mínimo, um ano.

Mais absurdo ainda é negar a garantia, sendo que a própria fabricante da bateria dá uma garantia de 18 meses e a garantia da Yamaha em relação a moto como um todo é de 03 anos.

Diante de todo o exposto, solicito apoio deste canal visando o ressarcimento do valor pago, uma vez que o correto seria a garantia realizar a troca sem custo algum.

Accepted Answer

Olá Mário, boa tarde.

Esperamos que esteja bem!

Conforme o nosso contato via e-mail, esclarecemos que é necessário encaminhar o produto até uma concessionária autorizada para análise. Dessa forma, lhe orientamos quanto aos procedimentos, assim como informamos os dados necessários para que possamos fazer o atendimento. No entanto, até a data de hoje, não recebemos seu retorno com os dados solicitados, sendo assim, estamos encerrando temporariamente essa manifestação, porém te enviamos todos os nossos canais de atendimento, assim como estão disponíveis também nesta resposta.

Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.******* km, independente do tempo de uso. Algumas peças de desgaste natural, caso apresentem falha ou defeitos, elas se manifestam em curto período e baixa quilometragem percorrida.

Estamos à disposição também através do telefone*******.

Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor