Negativa de garantia de bateria de motocicleta Yamaha Crosser 150 Z 0 km com problemas recorrentes.
Em réplica
Praia Grande - SP
03/09/2026 às 14:09
ID: 258142911
Título: Negativa de garantia da bateria Yamaha Crosser 150 Z 0 km problema recorrente e moto parada desde 13/08/2026
Adquiri uma motocicleta Yamaha Crosser 150 Z 0 km, ano/modelo 2025.
Cerca de dois meses após a aquisição, a bateria da motocicleta descarregou completamente, deixando o veículo impossibilitado de ser utilizado. Na ocasião, levei a motocicleta à concessionária Yamaha para a primeira revisão, onde a bateria foi recarregada.
Após os testes realizados pela concessionária, fui informado de que a bateria aparentemente estava normal e que se tratava apenas de uma descarga. A motocicleta voltou a funcionar normalmente e, naquela oportunidade, não fui informado sobre qualquer necessidade de substituição da bateria ou sobre eventual problema no sistema elétrico ou de carga.
Posteriormente, o problema voltou a ocorrer.
No dia 13/08/2026, deixei novamente a motocicleta na concessionária Yamaha para análise e diagnóstico. A motocicleta permaneceu na concessionária desde essa data.
Durante essa segunda análise, fui informado de que havia sido identificado um problema na leitura do módulo, sendo relatado que o módulo estaria enviando mais combustível do que o normal. Também foram relatados vazamento de combustível e vela de ignição encharcada.
A concessionária informou que possivelmente uma gasolina de má qualidade poderia ter ocasionado o problema na leitura do módulo e que teria realizado os procedimentos necessários utilizando ferramenta de diagnóstico, afirmando posteriormente que o módulo não apresentava mais problemas.
Após aproximadamente 21 dias com a motocicleta na concessionária, somente no dia 03/09/2026 fui informado de que a motocicleta estaria pronta, porém com a necessidade de substituição da bateria.
Questionei a concessionária sobre a cobertura da bateria em garantia, principalmente porque a primeira descarga completa ocorreu aproximadamente dois meses após a aquisição da motocicleta.
Posteriormente, a concessionária informou que a negativa de garantia foi realizada pela fabricante Yamaha, levando em consideração o que consta no manual do proprietário, especificamente a informação de que a bateria possui garantia legal de 90 dias e, por ser considerada um item de desgaste natural, não estaria contemplada no termo de garantia.
No entanto, entendo que a situação precisa ser analisada considerando todo o histórico da motocicleta, e não somente o estado atual da bateria.
A mesma bateria apresentou uma descarga completa poucos meses após a aquisição da motocicleta. Na ocasião, a própria concessionária realizou a recarga e, após os testes, informou que a bateria estava normal. Posteriormente, o problema voltou a ocorrer e agora a bateria é considerada sem condições de uso.
Não estou afirmando que a bateria necessariamente já apresentava defeito na primeira ocorrência, pois não possuo conhecimento técnico para fazer essa afirmação. O que solicito é que a Yamaha esclareça tecnicamente se existe relação entre a primeira ocorrência e o problema atual, bem como se foram realizados testes suficientes para descartar eventual problema no sistema de carga, sistema elétrico, fuga de corrente ou outro componente que possa ter contribuído para as descargas sucessivas da bateria.
Também solicito esclarecimentos sobre o diagnóstico relacionado ao módulo, ao suposto excesso de combustível, ao vazamento e à vela encharcada, principalmente porque foi informado que possivelmente a causa estaria relacionada à qualidade do combustível.
Gostaria de saber qual foi efetivamente o diagnóstico realizado, quais falhas ou códigos foram identificados pelo equipamento de diagnóstico e quais procedimentos foram realizados para solucionar o problema.
SITUAÇÃO ATUAL
Até o momento, estou aguardando uma posição definitiva da Yamaha quanto à cobertura da bateria e à solução do problema.
O conserto/substituição da bateria ainda não foi autorizado por mim, pois estou aguardando o posicionamento da fabricante quanto à negativa de garantia.
Embora tenha sido informado em 03/09/2026 que a motocicleta estaria pronta, o reparo ainda não foi concluído justamente porque aguardo a definição sobre a responsabilidade pelo custo da substituição da bateria.
Assim, a motocicleta permanece na concessionária desde 13/08/2026, aguardando uma solução.
O QUE SOLICITO
Diante de todo o ocorrido, solicito à Yamaha:
1. Que seja realizada uma análise completa do histórico da motocicleta, considerando a primeira ocorrência de descarga da bateria e o problema apresentado posteriormente;
2. Que sejam esclarecidos quais testes foram realizados na bateria durante a primeira ocorrência e, se possível, que sejam fornecidos os respectivos resultados;
3. Que sejam apresentados os testes realizados atualmente e a justificativa técnica para considerar a bateria condenada;
4. Que seja esclarecido se existe ou não relação entre a primeira descarga da bateria e o problema atual;
5. Que seja verificado o sistema de carga e o sistema elétrico da motocicleta, inclusive para descartar eventual fuga de corrente ou outro problema que possa provocar descarga prematura da bateria;
6. Que sejam esclarecidos os diagnósticos relacionados ao módulo, incluindo, se disponível, os códigos de falha identificados pelo scanner e os procedimentos realizados;
7. Que seja apresentada a fundamentação técnica para a alegação de que possivelmente combustível de má qualidade teria causado o problema;
8. Que a Yamaha reavalie a negativa de garantia, considerando todo o histórico do veículo e o fato de a primeira descarga completa da bateria ter ocorrido aproximadamente dois meses após a aquisição;
9. Caso seja constatada qualquer relação entre o problema atual e a ocorrência anterior, ou entre a falha da bateria e algum problema no sistema elétrico/de carga da motocicleta, que a substituição da bateria e os reparos necessários sejam realizados sem custo para o consumidor;
10. Que seja apresentada uma solução definitiva e célere, considerando que a motocicleta está na concessionária desde 13/08/2026.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e amigável, obtendo uma análise técnica adequada e uma solução definitiva para a motocicleta.
Ressalto que, neste momento, não autorizo a substituição da bateria mediante pagamento, pois estou aguardando o posicionamento da fabricante sobre a cobertura em garantia e a análise da relação entre os problemas apresentados.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, preservo meu direito de buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive para solicitar a documentação completa dos atendimentos, ordens de serviço, diagnósticos e eventual ressarcimento de valores que venham a ser indevidamente cobrados.
Observação importante sobre a negativa de garantia: segundo a informação fornecida pela concessionária, a negativa foi realizada pela fabricante Yamaha, com fundamento no que consta no manual do proprietário. Solicito, portanto, que a própria Yamaha se manifeste diretamente sobre a negativa e sobre a análise técnica do caso, considerando o histórico completo da motocicleta.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:50
Olá, Carlos, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Compreendemos a importância de receber informações claras sobre a avaliação realizada em sua motocicleta e acompanhamos cuidadosamente o atendimento junto à concessionária autorizada.
Após as verificações, identificamos que a motocicleta foi avaliada pela equipe técnica da concessionária, com o acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Yamaha, conforme registrado na Ordem de Serviço nº *****.
Durante a análise, não foram identificadas falhas relacionadas ao projeto ou ao processo de fabricação no componente associado ao sintoma relatado a bateria conjunto. De acordo com a avaliação técnica, a ocorrência está relacionada a desgaste natural.
Por esse motivo, o reparo solicitado não se enquadra nas condições de cobertura da garantia. A concessionária poderá apresentar um orçamento para sua avaliação e, mediante aprovação, realizar os serviços considerados necessários.
Esclarecemos que a garantia contratual contempla o reparo ou a substituição de componentes que, em condições normais de utilização, apresentem falhas de projeto ou fabricação devidamente identificadas pela Yamaha ou por uma Concessionária Autorizada.
Conforme previsto no termo de garantia presente no Manual do Proprietário, ocorrências decorrentes de desgaste natural, ação de agentes externos, utilização inadequada, ausência prolongada de uso, acidentes ou outras situações não relacionadas à fabricação não estão incluídas na cobertura.
Destacamos que a bateria constituí na relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações, estes itens possuem possui garantia de 90 dias contados a partir da data de venda.
Identificamos que a compra de sua CROSSER Z foi realizada em 31/01/2026, sendo assim, o prazo legal de 90 dias se encerrou em 31/04/2026. Desta forma, a concessionária poderá apresentar orçamento para sua aprovação, conforme realizado.
A Yamaha oferece o suporte técnico necessário à sua Rede de Concessionárias Autorizadas, formada por profissionais capacitados e treinados para realizar avaliações, diagnósticos e reparos nos produtos da marca.
Em relação aos valores dos serviços, informamos que a negociação e a comercialização são realizadas diretamente entre o cliente e a concessionária. Embora a Yamaha disponibilize à rede os preços públicos sugeridos, cada concessionária possui autonomia para definir suas condições comerciais, conforme estabelece o artigo 13 da Lei nº 6.729/1979, conhecida como Lei Renato Ferrari.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre a avaliação ou o orçamento, orientamos que mantenha contato com a concessionária responsável pelo atendimento. Nossos canais de atendimento também permanecem disponíveis pelo telefone (11) 2431-6500 ou pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 14:56
Agradeço o retorno da Yamaha, porém considero que a resposta ainda não esclarece os principais pontos da reclamação.
A questão não é apenas o fato de a bateria atualmente precisar ser substituída. Minha preocupação é com o histórico da motocicleta: aproximadamente dois meses após a aquisição, a bateria descarregou completamente. Na ocasião, a própria concessionária realizou a recarga e, após os testes, informou que a bateria estava normal. Posteriormente, o problema voltou a ocorrer e agora a bateria foi considerada condenada.
A Yamaha informa que a situação está relacionada a desgaste natural da bateria. Entretanto, não foram apresentados os testes e resultados técnicos que fundamentaram essa conclusão, nem foi esclarecido como foi descartada a possibilidade de problema no sistema de carga, sistema elétrico ou fuga de corrente.
Também solicito esclarecimentos sobre os problemas identificados no módulo, excesso de combustível, vazamento e vela encharcada, bem como sobre a alegação de que possivelmente combustível de má qualidade teria causado o problema.
Além disso, solicito que seja considerada a possibilidade de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), caso seja constatado que a causa do problema já existia, mas não pôde ser identificada na primeira análise e somente se manifestou posteriormente. Nesse caso, a questão não deve ser analisada exclusivamente pelo prazo de 90 dias mencionado para a bateria, mas também pela data em que o eventual vício se tornou evidente.
Por fim, reforço que a substituição da bateria ainda não foi autorizada por mim mediante pagamento, pois estou aguardando uma posição definitiva da Yamaha antes de autorizar o conserto.
Solicito, portanto, a reavaliação do caso considerando todo o histórico da motocicleta e, caso a negativa seja mantida, que sejam apresentados os fundamentos técnicos que demonstram que se trata exclusivamente de desgaste natural e que não existe relação com a primeira ocorrência.
Meu objetivo continua sendo solucionar a situação de forma administrativa e amigável.