NMAX: orçamento de R$ 4.828,89 para um problema solucionado por R$ 212,52 (Estator e Chicote)

Olá, Jurandir, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato. Compreendemos a importância de contar com a motocicleta em condições adequadas de funcionamento e valorizamos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Conforme informado, sua motocicleta NMAX apresenta um sintoma relacionado ao chicote e estator conjunto. Caso o sintoma persista ou sejam percebidas outras irregularidades, orientamos que seja realizado o agendamento em uma Concessionária Autorizada Yamaha. A equipe técnica da unidade poderá avaliar presencialmente a motocicleta, realizar o diagnóstico e identificar a origem do sintoma relatado.

Após a avaliação, a concessionária poderá apresentar o orçamento dos serviços considerados necessários. De acordo com as informações disponíveis, as revisões periódicas não foram realizadas conforme os prazos e as quilometragens estabelecidos no plano de manutenção. Por esse motivo, a motocicleta não possui cobertura de garantia.

Reforçamos que as revisões periódicas são importantes para contribuir com a segurança, preservar as condições adequadas de funcionamento e prolongar a vida útil do motor e dos demais componentes da motocicleta.

A Yamaha também não recomenda a realização de manutenções, reparos ou intervenções fora de sua Rede Autorizada, pois serviços executados por estabelecimentos não credenciados podem não seguir os procedimentos técnicos, as especificações e os padrões estabelecidos pela fabricante. Além disso, eventuais intervenções externas podem dificultar a análise técnica, conforme as condições previstas no Manual do Proprietário e no Termo de Garantia.

Em relação aos valores, esclarecemos que a comercialização e a negociação dos serviços são realizadas diretamente entre o cliente e a concessionária. A Yamaha disponibiliza à Rede Autorizada os preços públicos sugeridos de seus produtos. Contudo, as concessionárias possuem liberdade para definir suas práticas comerciais, nos termos da Lei nº 6.729/1979, conhecida como Lei Renato Ferrari, especialmente em seu artigo 13. Dessa forma, não podemos intervir diretamente na negociação dos valores apresentados pela concessionária.

Conforme previsto no Termo de Garantia presente no Manual do Proprietário, a cobertura pode ser encerrada automaticamente quando qualquer uma das revisões periódicas não é realizada nos prazos ou nas quilometragens estipulados.

O Manual do Proprietário também informa que componentes sujeitos a desgaste natural podem ter sua condição identificada durante as revisões previstas na tabela de manutenção periódica. Para esses componentes, não são aceitas solicitações de cobertura em motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso, conforme as condições estabelecidas no Termo de Garantia.

Itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, sistema de freio e bateria estão sujeitos ao desgaste natural ou ao consumo decorrente do uso, do tempo e da quilometragem. A vida útil desses componentes pode variar conforme as condições de utilização, os hábitos de condução, a manutenção realizada e outros fatores externos.

Para obter informações adicionais ou agendar a avaliação da motocicleta, orientamos o contato com uma Concessionária Autorizada Yamaha. Nosso SAC também permanece disponível pelo telefone (11) 2431-6500 ou pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,


Yamaha Motor do Brasil.

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém, com todo respeito, a resposta apresentada não esclarece o ponto central da minha reclamação.

Minha manifestação não teve como objetivo questionar exclusivamente a cobertura de garantia ou a realização das revisões periódicas. O principal questionamento foi em relação ao **diagnóstico apresentado pela concessionária e, principalmente, ao valor excessivo do orçamento para o reparo da minha NMAX**.

A resposta informa que a concessionária possui liberdade para definir seus preços, porém isso não esclarece se o **diagnóstico realizado, os serviços indicados e a necessidade da substituição dos componentes apresentados no orçamento estão tecnicamente corretos e devidamente fundamentados**.

Também não foi esclarecido se o problema relatado relacionado ao chicote e ao estator exige necessariamente a substituição do conjunto completo ou se existem outras possibilidades de reparo, tampouco houve qualquer análise sobre a composição do orçamento apresentado.

Portanto, solicito que a Yamaha reavalie a minha manifestação e apresente um posicionamento **específico sobre o problema relatado e sobre o orçamento apresentado pela concessionária**, e não apenas esclarecimentos gerais referentes à garantia e às revisões periódicas.

Caso a Yamaha entenda que não pode analisar ou se posicionar sobre a questão técnica e sobre a composição do orçamento, solicito que isso seja informado de forma expressa, para que eu possa tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno que efetivamente responda aos pontos apresentados em minha reclamação.

Olá, Jurandir, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato. Compreendemos a importância de contar com a motocicleta em condições adequadas de funcionamento e valorizamos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Conforme informado, sua motocicleta NMAX apresenta um sintoma relacionado ao chicote e estator conjunto. Caso o sintoma persista ou sejam percebidas outras irregularidades, orientamos que seja realizado o agendamento em uma Concessionária Autorizada Yamaha. A equipe técnica da unidade poderá avaliar presencialmente a motocicleta, realizar o diagnóstico e identificar a origem do sintoma relatado.

Após a avaliação, a concessionária poderá apresentar o orçamento dos serviços considerados necessários. De acordo com as informações disponíveis, as revisões periódicas não foram realizadas conforme os prazos e as quilometragens estabelecidos no plano de manutenção. Por esse motivo, a motocicleta não possui cobertura de garantia.

Reforçamos que as revisões periódicas são importantes para contribuir com a segurança, preservar as condições adequadas de funcionamento e prolongar a vida útil do motor e dos demais componentes da motocicleta.

A Yamaha também não recomenda a realização de manutenções, reparos ou intervenções fora de sua Rede Autorizada, pois serviços executados por estabelecimentos não credenciados podem não seguir os procedimentos técnicos, as especificações e os padrões estabelecidos pela fabricante. Além disso, eventuais intervenções externas podem dificultar a análise técnica, conforme as condições previstas no Manual do Proprietário e no Termo de Garantia.

Em relação aos valores, esclarecemos que a comercialização e a negociação dos serviços são realizadas diretamente entre o cliente e a concessionária. A Yamaha disponibiliza à Rede Autorizada os preços públicos sugeridos de seus produtos. Contudo, as concessionárias possuem liberdade para definir suas práticas comerciais, nos termos da Lei nº 6.729/1979, conhecida como Lei Renato Ferrari, especialmente em seu artigo 13. Dessa forma, não podemos intervir diretamente na negociação dos valores apresentados pela concessionária.

Conforme previsto no Termo de Garantia presente no Manual do Proprietário, a cobertura pode ser encerrada automaticamente quando qualquer uma das revisões periódicas não é realizada nos prazos ou nas quilometragens estipulados.

O Manual do Proprietário também informa que componentes sujeitos a desgaste natural podem ter sua condição identificada durante as revisões previstas na tabela de manutenção periódica. Para esses componentes, não são aceitas solicitações de cobertura em motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso, conforme as condições estabelecidas no Termo de Garantia.

Itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, sistema de freio e bateria estão sujeitos ao desgaste natural ou ao consumo decorrente do uso, do tempo e da quilometragem. A vida útil desses componentes pode variar conforme as condições de utilização, os hábitos de condução, a manutenção realizada e outros fatores externos.
Para obter informações adicionais ou agendar a avaliação da motocicleta, orientamos o contato com uma Concessionária Autorizada Yamaha. Nosso SAC também permanece disponível pelo telefone (11) 2431-6500 ou pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.