Painel da moto Yamaha FACTOR 125 apresenta falha recorrente, apagando totalmente após troca de peça
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/06/2026 às 14:29
ID: 250804373
No final de 2022 eu comprei uma FACTOR 125 modelo 2022/2023, Zero, em uma loja autorizada da Yamaha aqui na cidade de *****. Em 2024 o painel começou a apresentar falha, nao lia o nível do combustível e com o passar o tempo apagou de vez, na loja onde comprei me informaram que teriam que trocar a peça então optei por ir no meu mecânico de confiança que comprou uma peça original e fez a troca em setembro de 2025 e funcionou perfeitamente até a data de hoje...onde apagou totalmente. Me informaram que é uma falha nessa peça só que nao é uma peça barata...como fica o direito de consumidor? Se é uma falha deveriam fazer uma peça de reposição ja com os devidos reparos para que nao se repita pois até o momento é o unico problema que venho tendo com essa moto e nao gostaria de ter que trocá-la...aguardo resposta. Grata
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:09
Olá, Helena, bom dia!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
De acordo com seu relato, sua motocicleta YBR125I FACTOR apresenta sintoma no painel. Sendo assim, no caso de persistir ou apresentar irregularidades em sua motocicleta, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja.
Identificamos que a motocicleta foi adquirida em 05/10/2022, de acordo com o seu manual do proprietário a Yamaha Motor do Brasil garante o produto em até 3 anos, sendo assim, a garantia expirou em 05/10/2025.
Dessa forma, a concessionária apresentará um orçamento para a sua aprovação e realização dos serviços necessários.
Em relação aos valores, ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).
Conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.
Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada, ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 ou e-mail [email protected].
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.