Pastilhas de freio e disco danificados em moto nova com 2000 KM
Respondida
Salvador - BA
02/09/2026 às 13:47
ID: 258043161
Comprei uma moto nova e com 2000 KM as pastilhas de freio trsseira já estavam toda comida, eu ainda rodei uns dois dias ouvindo um barulho de ferro sem imaginar que a lona em menos de 20 dias já tinha ido embora... e foi justamente isso que aconteceu quando parei em uma loja de moto o mecânico retirou as pastilhas e me mostrou TODA COMIDA JA, comeu o disco todo ! Quero saber quem vai pagar, vou colocar vcs na justiça e a moto já está fazendo barulho no motor! Minha moto é uma crosser
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:15
Olá, Daniel, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Esclarecemos que componentes como embreagem, caixa de direção, transmissão, freios e bateria estão sujeitos ao desgaste natural e ao consumo decorrente do uso e da quilometragem.
A vida útil desses itens pode variar conforme as condições de utilização, frequência e intensidade das frenagens, carga transportada, características do trajeto, limpeza, regulagem e manutenção da motocicleta.
Para determinar a origem do desgaste e as condições dos componentes, é necessária uma avaliação técnica realizada por uma concessionária autorizada. Caso seja constatado que a substituição decorre de desgaste natural, sem a identificação de falha de fabricação, a concessionária apresentará um orçamento para aprovação e realização dos serviços necessários, conforme as condições previstas no Manual do Proprietário.
A Yamaha oferece o suporte técnico necessário aos atendimentos realizados pela Rede de Concessionárias Autorizadas, composta por profissionais capacitados e treinados para a avaliação dos produtos da marca.
Em relação aos valores, esclarecemos que toda comercialização e negociação é realizada diretamente entre o cliente e a concessionária. A Yamaha disponibiliza à rede os preços públicos sugeridos de seus produtos. No entanto, as concessionárias possuem liberdade para definir suas práticas comerciais, nos termos da Lei nº 6.729/1979, conhecida como Lei Renato Ferrari, cujo artigo 13 estabelece que é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor. Por esse motivo, não é possível à fabricante intervir na negociação comercial entre as partes.
O ruído relatado no motor também deverá ser registrado na ordem de serviço para que seja avaliado separadamente pela equipe técnica. Recomendamos que todos os sintomas sejam descritos no momento da abertura do atendimento, juntamente com a apresentação do Manual do Proprietário e dos comprovantes das revisões realizadas.
Por se tratar de um componente relacionado à segurança, caso o sistema de freio apresente ruído metálico, redução da eficiência ou comportamento diferente do habitual, recomendamos que a motocicleta não seja utilizada até a realização da inspeção técnica.
Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.
Complementamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada, ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 ou e-mail [email protected]
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil