Perda de garantia e falta de resposta da Yamaha após agendamento de revisão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 15:43
ID: 254370333
No dia 7/7/26 entrei em contato com a Yamaha (Trinca motos) via whatsapp, tentando agendar minha Revisão de 5.000 mil km ou 12 meses. Minha moto, uma Xmax ano 2025, tem apenas 3.500 km rodados. Então pelo tempo que fui informado (12 meses + tolerancia de 15 dias) eu estaria no limite para agendar a revisão no tempo correto, levando em consideração que retirei a moto dia 25/06/25.
Então fui informado pelo atendente que minha moto tinha perdido a garantia de 4 anos, onde eu teria perdido o prazo pois minha moto teria mais de 13 meses. A data que eles levam em consideração é a da compra da moto e não da retirada. A partir da compra da moto, entrei em uma fila de espera por pelo menos 30 dias, pois não havia a mesma a pronta entrega. E esse período de espera da moto entra na contagem dos primeiros 12 meses para a revisao, o que não acho razoavel.
Fui orientado a entrar em contato com o sac da yamaha, para tentar uma solução, ação que fiz no mesmo dia. Enviei o email para o Sac no dia 7/7 explicando toda a situação e até hoje 20/7 não obtive nenhuma resposta. Continuo sem a revisão da moto, o que fui orientado a fazer para tentar reaver a garantia. Eu peço que por favor tenham boa vontade com o meu caso. Eu só tive 3 motos na vida, as 3 Yamaha compradas 0 km. Me sinto absolutamente desapontado com a marca que sempre confiei, pela situação e pela falta de resposta.
Por favor entrem em contato comigo via email ou whastapp.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:52
Olá Diego, boa tarde!
Inicialmente pedimos desculpas pelo atendimento e desconforto causado. Prezamos pela qualidade no atendimento, até os produtos que fabricamos, e por isso seu relato é tão importante e agradecemos a iniciativa de compartilhar conosco!
Conforme nosso contato realizado hoje, os devidos esclarecimentos foram prestados quanto a realização da revisão de sua motocicleta, no qual foi realizado um atendimento satisfatório.
Aproveitamos este contato para lembrar que as revisões periódicas de sua motocicleta devem ser realizadas da seguinte forma:
• Revisão de 5.000 km: quilometragem 5.000 km com tolerância de 10% (4.500 - 5.500 km) ou a 12 meses da data de venda ao primeiro proprietário com tolerância de 15 dias (a mais ou a menos), o que ocorrer primeiro.
• Demais revisões: tolerância de 500 km (a mais ou a menos) da quilometragem prevista para a respectiva revisão periódica ou tolerância de 15 dias (a mais ou a menos), referente ao tempo estabelecido pelo cupom de revisão, o que ocorrer primeiro. Caso essas condições não sejam observadas, ocorrerá a perda da garantia.
Ressaltamos que semanalmente realize a verificação do óleo e se necessário complete.
Inteiramos que conforme está descrito em seu manual do proprietário a não realização das revisões periódicas dentro do prazo estipulado pela fabricante acarreta a perda total da garantia do veículo. Importante dizer que as revisões podem ser realizadas em qualquer concessionária autorizada Yamaha.
Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:04
Atendimento mais rapido e mais eficiente do que eu podia esperar. Solução encontrada e sigo satisfeito com a Yamaha!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10