Problema crônico na carenagem FZ15 0KM
Em réplica
Indaiatuba - SP
13/07/2026 às 14:27
ID: 253783017
No dia 30/01/2025, adquiri uma Yamaha FZ15 0 km na concessionária Madia Sport, em Indaiatuba.
Poucos dias após a compra, minha moto foi atingida na lateral direita por um carro, causando danos às carenagens. Acionei o seguro e, por orientação do vendedor Alexandre, realizei o reparo na própria concessionária Yamaha, pois fui informado de que seriam utilizadas peças originais e que a moto ficaria como nova.
Após a conclusão do serviço, retirei a motocicleta e, aparentemente, estava tudo em ordem. No entanto, já no dia seguinte percebi que a carenagem do tanque estava se soltando. Retornei imediatamente à concessionária e fui informado de que era apenas um problema de encaixe. O ajuste foi realizado, porém, assim que voltei a pilotar a moto, a carenagem voltou a se soltar.
Essa situação se repetiu diversas vezes. Sempre que eu retornava à concessionária, realizavam um novo ajuste, mas bastava utilizar a motocicleta para o problema reaparecer.
Depois de muita insistência da minha parte, a concessionária solicitou a garantia da peça e realizou sua substituição. Infelizmente, mesmo com a troca, o defeito continua exatamente o mesmo: basta pilotar a moto para que a carenagem se solte novamente.
Já perdi a conta de quantas vezes precisei retornar à concessionária para tratar desse problema. Infelizmente, tenho sentido um grande descaso no atendimento e, em diversos momentos, tive a impressão de que minha reclamação não está sendo levada a sério, inclusive por eu ser mulher.
Comprei uma motocicleta 0 km justamente pela tranquilidade que ela deveria proporcionar. Além disso, escolhi a Yamaha por sua reputação de qualidade e pelo bom pós-venda. Porém, minha experiência tem sido completamente diferente do que eu esperava.
Entrei em contato com a concessionária pela quinta vez e fui orientada a abrir um chamado diretamente com a Yamaha.
Dessa forma, solicito que a Yamaha intervenha e apresente uma solução definitiva para o meu caso. Se for necessário realizar uma análise técnica completa, desmontar e montar novamente a motocicleta ou adotar qualquer outro procedimento para eliminar definitivamente o defeito, que isso seja feito. O que não é aceitável é continuar com uma motocicleta recém-adquirida apresentando esse problema após inúmeras tentativas de reparo.
Espero que a Yamaha resolva essa situação de forma definitiva e demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com seus clientes. Caso contrário, não me restará outra alternativa senão buscar meus direitos por meio das vias judiciais.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:12
Olá Sara, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato. Afinal, é através deste que temos a chance de trabalhar ainda mais e melhor para que os nossos clientes estejam sempre satisfeitos.
De acordo com seu relato, inicialmente sua motocicleta sofreu um sinistro decorrente de ação de agente externo, fora do controle da Yamaha, e com isso sua motocicleta apresenta sintoma na carenagem. Sendo assim, no caso de persistir ou apresentar irregularidades em sua motocicleta, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja. Nos colocamos à disposição para realizar acompanhamento através da nossa central.
A Yamaha oferece todo suporte técnico necessário ao atendimento realizado pela rede de Concessionárias Autorizadas, que possuem profissionais capacitados e treinados.
De acordo com a página 12-3 do manual do proprietário, os termos da garantia não se aplicam à defeitos de pintura decorrentes de influências externas anormais, tais como substâncias químicas do meio ambiente (corrosão por efeito de maresia e detritos de origem animal ou vegetal) e/ou causados pela ação de produtos de limpeza não recomendados pela Yamaha.
Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.
Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia. Ex pneus, câmara de ar, amortecedores, lonas, discos e pastilhas de freio, rolamentos, borrachas, embreagem, pinhão, coroa, corrente de transmissão, escovas do motor de partida, juntas, lâmpadas, fusíveis, fios cabos e etc.
Permanecemos à sua disposição, consulte a autorizada para mais informações ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500, também por e-mail [email protected].
Estamos à sua disposição!
Yamaha Motor do Brasil.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:35
Mas o problema é, a concessionária não consegue resolver. Eles simplesmente não conseguem montar a carenagem de uma forma que ela fique parada. Como devo proceder se nem a concessionária consegue ajudar e pediu para ligar pro sac?