Yamaha Motor do Brasil

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Montes Claros - MG

04/01/2020 às 18:11

ID: 98934829

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Olá, meu nome é Lucas Alberto,
sou proprietário de uma motocicleta Yamaha R3, que comprei, nova, na concessionária Yamaha. Sempre, desde o dia da compra, sou cuidadoso em usá-la, assim como em fazer as manutenções propostas pelo fabricante para o modelo da moto, que é 18/18.
Eu a uso com pouca frequência, mas, um mês após o término do prazo de garantia, que foi de um ano, o rolamento da moto começou a apresentar defeito. Eu, sendo um pouco leigo sobre o assunto, levei-a a a um mecânico experiente, de minha confiança. Ele analisou o problema apresentado e concluiu que a moto estava com o rolamento ruim, e certificou-me que trata-se de um problema crônico existente na r3 e mt 03, e que a Yamaha segue usando as mesmas peças em ambas. Assim, ele me aconselhou a procurar a Yamaha e abrir uma reclamação, pois a peça nao deveria apresentar algum defeito com menos de 50.******* km rodados, e que a minha moto tem apenas 6.******* km rodados. Procurei a loja onde comprei a moto, o mecânico fez a troca, mas, com menos de um mês o problema retornou. Ao procurar, pela segunda vez, o mecânico, ele me disse que precisava trocar também o espaçador, pois ele vem de "fábrica" com um milimetro a menos do que os novos, e por isso eu deveria comprar um novo, pois na hora que mexeram na troca do rolamento não tinha o espaçador e só trocaram mesmo o rolamento, e disseram para eu providenciar o espaçador pois o que vem da fábrica vem com defeito para que eles troquem e o problema seja resolvido.
Decidi ligar para o fabricante yamaha, no setor de ouvidoria. Eles foram educados no atendimento, mas, de resumo eles falaram "Se a moto não está mais na garantia , qualquer problema apresentado, não é mais nosso". Sinto-me insatisfeito com toda essa situação, pois, considero que a Yamaha só trabalha com peças e equipamentos de nível superior, não vejo motivo para terem criado uma peça com 1 milimetro a menos e não se dignarem a efetuar as trocas, sem custos ou danos para seus clientes, garantindo o bom nome que divulgam.
Observei que existem outras reclamações neste site, sobre o mesmo assunto, só que de modelos *******, sendo mantida a mesma resposta da ouvidoria. Enfim, só estou deixando mais um registo, para mostrar que os produtos que vocês vendem deveriam deixar o cliente mais satisfeito e que no caso de insatisfações com problemas dessa natureza, o mínimo que poderiam se propor a fazer seria procurar preservar seus clientes oferecendo a troca das peças, mesmo decorrido o prazo de garantia, uma vez que o erro foi gerado pela própria Yamaha.
E caso insistam com a historia de que não e problema cronico e as peças da moto vem com o tamanho correto, não haveria motivos para criar uma com tamanho superior, e muito menos o mecanico treinados por vocês mesmo ter me afirmado a historia que vem se alastrando pelos proprietarios.