Problema na roda traseira e caixa de transmissão de NMAX 2025, com suspeita de manutenção inadequada na concessionária autorizada.

Olá, Alex, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários sobre o atendimento de sua motocicleta.

Após as verificações realizadas junto à concessionária informada, identificamos que a motocicleta foi avaliada pela equipe técnica da autorizada, com o acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da fabricante.

De acordo com a análise realizada e registrada na Ordem de Serviço nº *****, não foram identificados indícios de vício ou falha de fabricação relacionados ao sintoma no retentor de óleo. Conforme o diagnóstico técnico, a ocorrência está relacionada a agente externo.

Diante dessa conclusão, o reparo não poderá ser realizado em garantia, uma vez que a condição identificada não possui origem em vício de fabricação. Para a execução dos serviços necessários, a concessionária poderá apresentar um orçamento detalhado, que ficará sujeito à análise e à autorização do cliente.

Esclarecemos que a garantia contratual contempla o reparo ou a substituição de componentes que, em condições normais de utilização, apresentem falhas de projeto ou fabricação devidamente constatadas pela fabricante ou por uma Concessionária Autorizada Yamaha.

Conforme estabelecido no Termo de Garantia do Manual do Proprietário, ocorrências decorrentes de desgaste natural, ação de agentes externos, utilização inadequada, acidentes, alterações não autorizadas ou desuso prolongado não estão contempladas pela cobertura da garantia.

A Yamaha disponibiliza o suporte técnico necessário à sua rede de Concessionárias Autorizadas, que conta com profissionais capacitados e treinados para avaliar os produtos e executar os serviços recomendados.

Em relação aos valores apresentados, esclarecemos que a comercialização e a negociação dos serviços são realizadas diretamente entre o cliente e a concessionária. A Yamaha disponibiliza à rede os preços públicos sugeridos de seus produtos, mas as concessionárias possuem autonomia para definir suas condições comerciais, conforme previsto na Lei nº 6.729/1979, especialmente em seu artigo 13.

Caso permaneça alguma dúvida sobre o diagnóstico, os serviços indicados ou o orçamento, recomendamos solicitar os esclarecimentos diretamente à concessionária responsável pelo atendimento. O SAC Yamaha também permanece disponível pelo telefone (11) 2431-6500 ou pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil

A Yamaha informa que a NMAX não deve ser utilizada em condições de chuva intensa ou na travessia de poças d'água, pois esta foi a única situação em que o veículo foi exposto.
Adicionalmente, a representante Motofácil tem demonstrado um atendimento insatisfatório.
O problema em questão foi originado por falha na manutenção realizada por eles, que se recusam a solucionar durante a revisão. O dreno não foi instalado corretamente, resultando na entrada de água na caixa de transmissão.
Ao retirar a motocicleta para encaminhá-la a uma oficina especializada, constatamos que o dreno estava solto.
Considerando que a manutenção foi realizada exclusivamente por eles, inferimos que o problema foi ocasionado pela instalação inadequada do dreno durante a última revisão, o que gerou a presente situação.