PROBLEMAS CORREIA DO CVT YAMAHA NMAX

Question

Bom dia, adquiri uma Nmax ******* a 2 anos. Comprei zera KM na Yamaha, fiz todas as revisões na própria Yamaha. Atualmente minha moto está com 12.5 mil Kms rodados e já tive que fazer a revisão antecipada dos 15 mil Kms ou 24 meses.

Com muito custo consegui marcar a revisão, pois não havia DATA disponível na agenda da loja VILA LOBOS que acabou ultrapassando o prazo estipulado pelo manual. Na revisão foi constato que havia um desgaste prematuro da correia e da polia da correia do CVT. A loja Diamar/vila lobos acionou a garantia (4 anos) que foi negada pela Fabrica/Yamaha, com a desculpa que não iria cobrir a troca da correia e da polia pois havia passado do prazo final de alguns dias da revisão por tempo.

O primeiro ponto que tive foi a dificuldade em marcar a revisão, pois nunca havia uma data disponível para marcar a revisão que acabou ultrapassando o prazo.

Segundo ponto e mais importante, que foi constado que tem um defeito de desgaste prematuro das peças sendo q a revisão para troca dessas peças com defeito seria com 20 mil km e minha moto esta com 12.5 mil km.

Lembrando que sempre fiz todas as revisões na Yamaha, utilizo a moto apenas para ir trabalhar e não rodo muito e já apresentou problemas mecânicos.

Accepted Answer

Olá Tiago, boa tarde.

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Informamos que suas observações foram registradas para conhecimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Conforme o nosso contato via e-mail, esclarecemos que é necessário encaminhar o produto até uma concessionária autorizada para análise. Dessa forma, lhe orientamos quanto aos procedimentos, assim como informamos os dados necessários para que possamos fazer o atendimento. No entanto, até a data de hoje, não recebemos seu retorno com os dados solicitados, sendo assim, estamos encerrando temporariamente essa manifestação, porém te enviamos todos os nossos canais de atendimento, assim como estão disponíveis também nesta resposta.

Sobre a longo prazo para agendamento, suas observações foram registradas para conhecimento. No entanto, a demanda de oficina para o atendimento de revisões, manutenções e serviços é uma prática comercial na qual a fábrica fica impedida de interferir devido às leis de concessão da marca. Sendo assim, caso a autorizada não tenha disponibilidade de horário sugerimos que consulte mais opções em sua cidade.

Inteiramos que conforme está descrito em seu manual do proprietário a não realização das revisões periódicas dentro do prazo estipulado pela fabricante acarreta a perda total da garantia do veículo.

Importante destacar que a correia dentada constitui a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.

Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.******* km, independentemente do tempo de uso. Algumas peças de desgaste natural, caso apresentem falha ou defeitos, elas se manifestam em curto período e baixa quilometragem percorrida.

Estamos à disposição também através do telefone*******.

Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.

PROBLEMAS CORREIA DO CVT YAMAHA NMAX

Resposta da empresa