Problemas recorrentes com embreagem e motor em moto Yamaha FAZER FZ 2025, recusa de cobertura e cobrança indevida de revisão.

Olá, Ronaldo, boa tarde!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Em atenção a sua solicitação, foram realizadas as devidas verificações junto à concessionaria envolvida em relação a sua motocicleta FZ25. Após de uma cuidadosa análise sobre o caso, identificamos que a sua motocicleta foi devidamente analisada com acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Fabricante, e não se constatou nenhum vício ou defeito de fabricação, conforme Ordem de Serviço nº *****. Portanto, não foi possível atender à solicitação através do processo de garantia, por não se tratar de um vício do produto, mas sim ocasionado por ação de agente externo (forma de utilização).

Sendo assim, a concessionária poderá apresentar orçamento para sua aprovação.

A Yamaha oferece todo suporte técnico necessário ao atendimento realizado pela rede de Concessionárias Autorizadas, que possuem profissionais capacitados e treinados.

Informamos que toda comercialização/negociação de peças é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).

Lembramos que a garantia abrange os reparos necessários ou substituição que em uso normal apresentam falha de projeto, fabricação reconhecidos como defeituosas exclusivamente pela fabricante ou sua Concessionária Autorizada. Defeitos resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada não são cobertos pela garantia e entre outros.

Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.

Na expectativa de tê-la atendido e de continuar contando com a sua confiança e preferência, a Yamaha reafirma a sua responsabilidade em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.

Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário,

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone – (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.


Atenciosamente,


Yamaha Motor do Brasil