Reclamação sobre danos e má qualidade no serviço de revisão de motocicleta em concessionária Yamaha

Question

Assunto: Reclamação sobre atendimento, conservação da motocicleta e qualidade do serviço prestado

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na concessionária *****

No dia *****, deixei minha motocicleta na concessionária para a revisão de 1.000 km e também para a análise de um barulho na parte dianteira da moto, que aparentava vir da caixa de direção ou das bengalas (canelas).

Após permanecer com a motocicleta por aproximadamente 10 dias, retirei o veículo em *****, sendo informado de que o diagnóstico encontrado foi que uma das bengalas estava com aproximadamente 15 ml de óleo abaixo do especificado, tendo sido realizado apenas o complemento do óleo.

Entretanto, ao receber a motocicleta, constatei diversos problemas que me causaram enorme insatisfação:

A motocicleta foi entregue extremamente suja, apesar de ter sido deixada limpa na concessionária;
O retrovisor do lado esquerdo estava trincado;
Um dos parafusos da região da caixa de direção apresentava marcas evidentes de ferramenta inadequada, ficando danificado ("comido");
O guidão apresentou desgaste na pintura, como se tivesse sido raspado durante a execução do serviço;
Ao chegar em minha residência, observei ainda que a motocicleta estava pingando óleo.
No momento da retirada, fiquei bastante chateado com a situação e, por estar surpreso com o estado em que a moto foi entregue, não realizei a reclamação imediatamente. Porém, após analisar com mais calma, considero inadmissível que um veículo entregue para revisão e diagnóstico retorne ao cliente em condições piores do que aquelas em que foi deixado.

Além do transtorno causado pelo longo período em que a motocicleta permaneceu na concessionária, os danos e a falta de cuidado demonstram desrespeito ao consumidor e geram dúvidas quanto à qualidade do serviço executado.

Solicito que a Yamaha e a concessionária avaliem o ocorrido, apresentem esclarecimentos e providenciem uma solução para os danos identificados, bem como uma nova avaliação da motocicleta, especialmente em relação ao vazamento de óleo constatado após a retirada.

Possuo registros fotográficos que comprovam as condições em que a motocicleta foi entregue.

Aguardo retorno e posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,

*****
Telefone: *****
Placa/ *****

Chassi da motocicleta: *****
Data de entrada: *****
Data de retirada: *****