Reclamação sobre problema crônico no regulador de tensão da Yamaha Fazer 150 (2014) Prezados,

Question

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com um problema recorrente e, ao que tudo indica, crônico envolvendo o regulador de tensão da motocicleta Yamaha Fazer 150, modelo 2014, cor branca, da qual sou proprietário.

Mesmo realizando manutenções preventivas e tendo já substituído o regulador em outras ocasiões, recentemente a moto apresentou novamente falhas após o acendimento da luz de advertência no painel. A motocicleta começou a apresentar um comportamento semelhante a um entupimento no escapamento e, após diagnóstico com meu mecânico de confiança, foi constatado que o problema havia novamente atingido o regulador de tensão e dessa vez, também danificou a central da injeção eletrônica, o que gerou um custo ainda mais elevado.

Até o momento, já gastei:

R$ ***** na nova central da injeção (módulo eletrônico);

R$ ***** em um novo regulador de tensão;

Fora a mão de obra, que ainda está em aberto, pois a moto encontra-se em manutenção.

Importante destacar que, em pesquisas realizadas em fóruns e comunidades online, constatei que diversos outros proprietários relataram o mesmo problema, o que evidencia uma falha de projeto ou posicionamento inadequado da peça, afetando sua ventilação e durabilidade, conforme também apontado por meu mecânico.

Entendo que todo equipamento está sujeito a falhas, mas a recorrência desse defeito, os prejuízos causados e o número de relatos semelhantes mostram que algo precisa ser revisto pela engenharia da marca. Como consumidor, isso me deixa desmotivado a seguir investindo ou mesmo recomendando a Yamaha.

Gostaria de solicitar uma análise técnica e, se possível, uma compensação ou apoio da marca, tendo em vista o histórico da peça e o prejuízo causado por um componente que deveria ter maior resistência e confiabilidade.

Aguardo retorno e agradeço desde já pela atenção.

Accepted Answer

Olá Bernardo, bom dia!

Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato.

Conforme em seu relato, a motocicleta apresenta falhas de funcionamento, dessa forma, sugerimos encaminhar o produto até uma concessionária autorizada através de um agendamento prévio para análise do sintoma apresentado, a qual da Concessionária Autorizada irá apresentar orçamento devido que a motocicleta FAZER ******* está fora da garantia desde *******.

Importante dizer que a rede de concessionária possui técnicos especializados e treinados pela fabricante, aptos para realização de análise. A garantia abrange os reparos necessários ou substituição que em uso normal apresentam falha de projeto, fabricação reconhecidos como defeituosas exclusivamente pela fabricante ou sua Concessionária Autorizada. Defeitos resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada não são cobertos pela garantia e entre outros.

Referente ao valores ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. Por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.*******/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).

Permanecemos à sua disposição também pelo telefone –******* ou por e-mail ******* (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Reclamação sobre problema crônico no regulador de tensão da Yamaha Fazer 150 (2014) Prezados,

Resposta da empresa