Revisão de 20.000 km da Yamaha XMAX 250 mal executada e incompleta na DVR Praia dos Amores.

Question

Fiz a revisão de 20.000 km da minha Yamaha XMAX 250 na DVR Praia dos Amores, e fiquei extremamente insatisfeito com o serviço. Essa é a revisão mais cara, custando quase R$ 2.000, e foi concluída em menos de 2 horas, o que já demonstra a falta de cuidado.

Após verificar, constatei que nem metade dos serviços descritos foram realizados:

O CVT não foi aberto,
O filtro do CVT não foi trocado e está quebrado,
Nenhuma limpeza foi feita,

E diversos itens da revisão claramente não foram inspecionados.

Tive que levar a moto em outro local especializado para verificar o problema, pois uma concessionária autorizada Yamaha não foi capaz de realizar uma revisão corretamente.

Sinto-me enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um serviço completo e recebi algo muito abaixo do padrão esperado de uma marca como a Yamaha.

Accepted Answer

Olá Mateus, boa tarde.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco.

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Informamos que suas observações foram registradas para conhecimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Registramos seu relato inicialmente lamentamos pela situação desconfortável com um dos concessionários autorizados Yamaha. No entanto, agradecemos a iniciativa de enviar a sua opinião, que nos auxiliará a melhorar a qualidade de atendimento da rede de concessionárias autorizadas e com isso, suprir as necessidades dos nossos clientes. Informamos que suas observações são muito importantes para o nosso aprimoramento e foram registradas para conhecimento do departamento responsável.

Sobre caso apresente alguma irregularidade, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja. Nos colocamos à disposição para realizar acompanhamento através da nossa central SAC.

A Yamaha oferece todo suporte técnico necessário ao atendimento realizado pela rede de Concessionárias Autorizadas, que possuem profissionais capacitados e treinados.

Conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.******* km, independentemente do tempo de uso. Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.

Em caso de dúvidas, consulte as concessionárias autorizada Yamaha ou mantenha contato com o SAC através do telefone******* (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30) exceto feriados, contato também por e-mail *******.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Revisão de 20.000 km da Yamaha XMAX 250 mal executada e incompleta na DVR Praia dos Amores.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor