Revisão de Moto Yamaha não identificou desgaste de pastilha de freio, causando danos ao disco e custo adicional.

Olá Matheus, bom dia.

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato. Afinal, é através deste que temos a chance de trabalhar ainda mais e melhor para que os nossos clientes estejam sempre satisfeitos.

De acordo com seu relato, sua motocicleta apresenta sintoma na pastilha de freio. Sendo assim, no caso de persistir ou apresentar irregularidades em sua motocicleta, será necessário agendar e encaminhá-la à Concessionária Autorizada Yamaha para diagnóstico e identificação do sintoma pela equipe técnica da loja. Nos colocamos à disposição para realizar acompanhamento através da nossa central.

A Yamaha oferece todo suporte técnico necessário ao atendimento realizado pela rede de Concessionárias Autorizadas, que possuem profissionais capacitados e treinados.


Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.
Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia. Ex pneus, câmara de ar, amortecedores, lonas, discos e pastilhas de freio, rolamentos, borrachas, embreagem, pinhão, coroa, corrente de transmissão, escovas do motor de partida, juntas, lâmpadas, fusíveis, fios cabos e etc.


Ressaltamos que toda comercialização/negociação é realizada diretamente com a concessionária. No caso em questão, ficamos impossibilitados de intervir na negociação entre cliente e concessionária. Visto que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.729/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).


Permanecemos à sua disposição, consulte a autorizada para mais informações ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500, também por e-mail [email protected].



Estamos à sua disposição!

Yamaha Motor do Brasil.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não atende ao problema que relatei.
Em nenhum momento questionei que a pastilha de freio seja um item de desgaste natural ou solicitei sua substituição em garantia. Tenho plena ciência de que pastilhas e discos são componentes sujeitos ao desgaste conforme o uso.
O ponto principal da minha reclamação é outro: no dia 04/07/2026, minha Yamaha Factor 2025 passou pela revisão programada dos 5.000 km em uma concessionária autorizada Yamaha. Justamente por isso, esperava que todos os itens de segurança fossem devidamente inspecionados.
Logo após a revisão, o freio dianteiro passou a emitir um ruído intenso, inexistente antes do serviço. Esse problema persistiu por dias, aumentou progressivamente e o disco de freio começou a apresentar riscos. Quando retornei à concessionária, fui informado de que a pastilha estava desgastada e tive que pagar R$ 75,00 pela substituição.
Minha pergunta continua sem resposta: se a pastilha já estava desgastada a ponto de precisar ser substituída poucos dias após a revisão, por que isso não foi identificado durante a inspeção dos 5.000 km?
A revisão preventiva existe justamente para verificar itens de desgaste e informar o cliente sobre a necessidade de troca antes que ocorram danos adicionais. Se essa verificação tivesse sido realizada corretamente, eu teria autorizado a substituição no próprio dia da revisão, evitando o barulho constante, o desgaste do disco e o retorno à concessionária poucos dias depois.
Portanto, não estou discutindo a cobertura da garantia sobre uma peça de desgaste. Estou questionando a qualidade do serviço prestado pela concessionária autorizada, que deixou de identificar um componente de segurança em condição de substituição durante uma revisão preventiva.
Diante disso, solicito novamente que a Yamaha analise a conduta da concessionária Motoshop, pois a resposta apresentada apenas reproduz informações genéricas sobre garantia, sem enfrentar o verdadeiro motivo da reclamação. Espero uma manifestação objetiva sobre a falha na inspeção realizada durante a revisão e uma solução compatível com a situação apresentada.

Olá Matheus,

Permanecemos à sua disposição, consulte a autorizada para mais informações ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500, também por e-mail [email protected].

Estamos à sua disposição!

Yamaha Motor do Brasil.