Scooter XMAX ******* da YAMAHA - PENSE NUM ARREPENDIMENTO!
Não resolvido
Vila Velha - ES
15/10/2021 às 15:01
ID: 131261067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri no inicio do ano na concessionária YAMAHA da minha cidade, uma scooter XMax 250cc. Paguei na época R$ 28.*******,00 a vista nessa Scooter. A ignição da motocicleta é do tipo Smart Key, e depende de um sensor de proximidade (controle remoto) para funcionar, para o piloto conseguir ativar e liberar o sistema elétrico, e dar a partida na moto.
Este controle é frágil, sequer é a prova dágua, e com isto é bastante propenso a falhas. Por ocasião da compra da moto me deram somente 01 controle, o que na considerei um ABSURDO na época, pois, quem tem 01 controle, via de regra não tem nenhum. É tipo vc comprar um carro zero e o vendedor te entregar somente 01 chave, e falar que não existe *******.
Qualquer defeito ou extravio do controle o proprietário terá uma tremenda dor de cabeça, haja vista, a ativação e liberação do sistema elétrico e de partida da moto passa a ser feito por meio de uma engenharia manual de programação "sofrível", uma sequencia demorada de aperta e solta o botão principal, e conta piscadas de led no paínel da moto. Esta sequencia terá de ser repetida sempre que a moto for desligada, e o piloto tem de ser rápido no gatilho para ligar a moto, pois, ao concluir a sequencia de programação manual ele tem segundos para acionar corretamente o botão de ignição. Se errar no acionamento ou demorar, a programação volta a estaca zero, e terá de ser repetida. Com este procedimento adotado pelo fabricante, o consumidor literalmente fica na mão do fabricante e suas concessionárias, pois, somente eles tem o tal controle para vender. Agora tentem imaginar o preço!
O inevitável aconteceu comigo, por uma infelicidade perdi este controle, contatei a concessionária para solicitar outro, quando me veio a surpresa desagradável, aquela novidade que o vendedor não destaca e nem relata quando gasta muita lábia para te convencer a comprar o produto tido como sendo a 8 maravilha do mundo.
Um novo controle custa R$*******,00 (novecentos e cinquenta reais), mais outros R$*******,00 para a concessionária progamá-lo, e leva no mínimo uns 30 dias para ele chegar, e 02 dias de moto parada na concessionária para programarem o novo controle. E mais, nesta hora a concessionária me alertou que a central da moto aceita somente um total de 05 ou 06 programaçoes, ou seja, ela vem de fábrica programada para ser descartável com o tempo, e o consumidor terá de gastar uma baba para trocá-la se porventura queimar o limite de programação! Se um simples controle de uma scooter custa R$ 1.*******,00, não quero nem saber o preço de uma central nova.
Observei várias reclamações na Internet sobre esta artimanha desditosa da YAMAHA, a de não entregar controle reserva e colocar seus consumidores à mercê de seus preços tabelados, que são um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] a mão armada!
Estou na revolta, pense num arrependimento por ter comprado esta scooter! Há pouco tempo a ******* da Triton de um amigo meu deu defeito, e ele adquiriu uma reserva na internet por cerca de R$*******,00 (******* + Chip), e pagou outros R$*******,00 para o chaveiro programar e moldar a ******* eu estou tendo de pagar R$ *******,00 a vista num controle de uma moto, que está longe de ser uma das mais caras e luxuosas que existem no mercado nacional.
Assim que a novo controle chegar pretendo passar esse "abacaxi podre" para frente, e fugir da armadilha que a YAMAHA reservou para seus clientes. Vou comprar outra moto convencional, no qual eu não fique de joelhos com os preços estratosféricos praticados pelo fabricante e suas concessionárias. YAMAHA nunca mais!! Estou indignado com este [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 15:54
Olá Ronan, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato por telefone no dia 08/11/*******, esclarecemos que por decorrência dos impactos causados pelo COVID-19 em nossos fornecedores, tivemos uma redução na entrega de peças, no entanto assim que recebemos o seu relato, mobilizamos o nosso time para verificar a situação, no qual a peça faltante possui previsão de faturamento para até o dia 26/11/*******.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Permanecemos à sua disposição também pelo telefone –******* (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil
Réplica do consumidor
12/11/2021 às 16:46
Se fosse uma empresa HONESTA, o mínimo que a YAMAHA faria era propor de imediato me fornecer GRATUITAMENTE a peça (restituindo o que paguei na concessionária), pois, nenhum veículo nacional, seja ele automóvel ou motocicleta, sai da concessionária sem o cliente receber no ato da compra e da entrega do bem, uma ******* do veículo.
Objetivando lucrar indevidamente às expensas do consumidor, a YAMAHA fornece ao comprador da Scooter XMAS *******, somente 01 chave Smart Key, tendo pleno conhecimento de que, em razão da fragilidade deste controle remoto, num curto espaço de tempo ele apresentará defeito (ou será perdido), e o consumidor não terá outra opção, senão se dirigir a uma de suas concessionária autorizadas, e se submeter ao valor absurdo que a YAMAHA precifica para fazer a repósição da peça, afora o preço que o consumidor terá de pagar para a concessionária fazer o serviço de codificação do controle na central da Scooter. Minha indignação é no sentido de a empresa não ter me fornecido a ******* da Scooter no ato da compra e venda, e agora me cobraram R$1.*******,00 para entregar aquilo que me era de direito na ocasião.
Conquanto para o cliente falte chaves de ignição desta Scooter, e a reposição demora meses, guardo boa certeza que essa chave não falta para atender a linha de montagem da empresa, para ela seguir fabricando e faturando, Lastimável o comportamento da YAMAHA.
Tão logo a *******, pretendo me desfazer desta Scooter, e comprar outra motocicleta de um fabricante que não tenha este tipo de atitude e falta de respeito para com o consumidor.
Também estudo entrar com ação judicial contra a YAMAHA para reclamar em juízo a indenização material relacionada a valor material dessa ******* c/c danos morais.
De agora em diante não compro e nem recomendarei as pessoas que frequetam meu círculo social, a adquir motocicletas YAMAHA, elas estariam comprando uma frustração, uma dor de cabeça no futuro!
Atte.
Ronan Lecio de Mendonça
Consideração final do consumidor
12/11/2021 às 16:57
A empresa apenas cumpre *******. Entra em contato com o cliente para deixar entrever que respondeu a reclamação, e assim mantém boa pontuação no site do Reclame Aqui. Informa que analisará a reclamação e em breve trará uma solução. No final das contas tudo não passa de um imbróglio, a empresa ganha tempo, depois se desculpa, lamenta o corrido, nada faz de efetivo, e o cliente fica no prejuízo. Da minha parte, de agora em diante não compro mais produtos da YAMAHA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/11/2021 às 09:23
Olá Ronan, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos Yamaha e informar-lhe que para nós é essencial esse contato.
Conforme nosso contato, registramos sua manifestação como sugestão, no entanto a motocicleta não apresenta nenhum defeito de fabricação . Visto que o fornecimento de uma *******, trata-se de uma característica do modelo, dessa forma, sugerimos que na antes da aquisição ou no ato da compra, o consumidor verifique todas as características através de consultas na internet ou mesmo junto ao vendedor, visto que a compra foi realizada pessoalmente.
Esclarecemos também, que a informação sobre a disponibilidade de 1 (uma) *******, está disponível para consulta no Manual do Proprietário. Salientamos que em nosso site https://**************abs/product/*******) consta as características do produto, sendo que nesta mesma página está disponível para consulta (download) o manual do proprietário, para que o consumidor possa conhecer e verificar as informações completas sobre o produto mesmo antes da compra.
Referente aos valores das peças, a Yamaha realiza uma criteriosa pesquisa para formulação de preços de todos os produtos, e estes acompanham os índices de mercado. A Yamaha repassa a rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos, incluindo das Peças e Acessórios Genuínos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.*******/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor).
Qualquer dúvida, mantenha contato com o SAC através do telefone*******.
Permanecemos à sua disposição.
Yamaha Motor do Brasil.