Scooter Xmax 300 zero km com defeito após 800km, concessionária não resolve e não dá prazo.

Olá, Eristein, boa tarde!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Sobre a sua reclamação, foram realizadas as devidas verificações junto à concessionaria informada e após uma cuidadosa análise sobre o caso, identificamos que sua motocicleta foi devidamente avaliada com o acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Fabricante, onde foi constatado a necessidade de substituição da bateria, de acordo com a Ordem de Serviço nº *****.

Conforme contato realizado com a concessionária, identificamos que a troca da bateria foi realizada em cortesia pela autorizada. Sendo assim, o sintoma inicial foi sanado e o veículo entregue em 18/07.

Destacamos que a bateria constituí na relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações, estes itens possuem possui garantia de 90 dias contados a partir da data de venda.

A garantia abrange os reparos necessários ou substituição que em uso normal apresentam falha de projeto, fabricação reconhecidos como defeituosos exclusivamente pela fabricante ou sua Concessionária Autorizada. Defeitos resultantes de desgaste natural de peças, prolongado desuso, utilização inadequada não são cobertos pela garantia e entre outros.

Vale lembrar que conforme Manual do Proprietário, o botão do interruptor principal que deve ser colocado em “off” sempre que a motocicleta é estacionada. Caso se esquecer de colocar o botão do interruptor principal em “off” ao estacionar, a bateria poderá descarregar novamente, o que não é coberto pela garantia.

Importante destacar que a bateria constituí a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.

Salientamos que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos que forem resultantes de desgaste natural de peças, agente externo, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo e acidentes de qualquer natureza, não são cobertos pela garantia.

Continuamos à sua disposição sempre que julgar necessário,

Em caso de dúvidas, consulte a autorizada. Permanecemos à sua disposição também pelo telefone – (11) 2431-6500 (de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30), exceto feriados.

Permanecemos à sua disposição!

Atenciosamente

Yamaha Motor do Brasil.