Yamaha Motor do Brasil

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Goiânia - GO

21/09/2026 às 16:10

ID: 259651941

Adquiri uma Yamaha R15 zero quilômetro em fevereiro de 2026, mediante pagamento à vista.

Por volta dos 6.700 km, a motocicleta apresentou um ruído mecânico muito alto no motor. Levei o veículo à concessionária Belcar Motos Setor Aeroporto, Goiânia, para avaliação e reparo.

Após esse primeiro atendimento, porém, o problema não foi solucionado e a motocicleta nunca mais apresentou o mesmo funcionamento que possuía antes da manifestação do defeito.

A situação persistiu e, aos aproximadamente 8.000 km, precisei retornar com a motocicleta à concessionária. Dessa vez, o veículo permaneceu 25 dias retido na oficina.

Durante esse período, foi realizada uma intervenção de grande extensão no motor, com sua abertura e substituição de componentes internos, incluindo pistão, cilindro e rolamentos. A Ordem de Serviço ultrapassou R$ 5.000,00, integralmente cobertos pela garantia.

O ponto mais grave é que, mesmo depois de toda essa intervenção, o mesmo ruído mecânico continuou presente.

Ou seja: trata-se de uma motocicleta adquirida zero quilômetro, que apresentou problema no motor com apenas cerca de 6.700 km, passou por uma intervenção mecânica de grande porte e permaneceu 25 dias na concessionária, mas o problema que motivou o reparo não foi efetivamente solucionado.

Além do problema mecânico, a motocicleta foi devolvida com carenagens riscadas, carenagens mal colocadas e cabo de embreagem raspando no chassi. Reconheço que, nesse ponto específico, a concessionária se prontificou a solucionar o problema.

Diante de todo esse histórico, manifestei ao gerente Alexandre meu desinteresse em permanecer com a motocicleta.

Como alternativa, foi-me oferecida a recompra do veículo com deságio de 20% sobre a tabela FIPE, proposta que não aceitei, pois significaria transferir ao consumidor parte do prejuízo relacionado a um veículo adquirido zero quilômetro e que apresentou problema mecânico ainda durante a garantia.

Também acionei diretamente o SAC da Yamaha, por meio dos protocolos:

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O atendimento foi conduzido pelo analista Leanderson Luz, que encerrou o caso informando que o ruído seria uma característica do modelo.

Essa resposta gera uma questão técnica que até o momento não foi esclarecida pela Yamaha:

Se o ruído é uma característica normal do modelo, por qual motivo uma motocicleta R15 zero quilômetro teve o motor aberto e componentes internos como pistão, cilindro, eixo de comando e rolamentos substituídos em um procedimento de garantia superior a R$ 5.000,00?

Essa questão foi formalmente apresentada à Yamaha em 10/09/2026, mas até o momento não recebi uma resposta técnica satisfatória esclarecendo essa aparente contradição.

Diante da persistência do problema mesmo após a tentativa de reparo, e considerando a extensão da intervenção realizada no motor, não tenho mais interesse em permanecer com esta motocicleta.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, prevê as medidas cabíveis quando o vício do produto não é efetivamente sanado.

O que solicito
Solicito à Yamaha uma solução definitiva para o caso, consistente em uma das seguintes alternativas:

1. Substituição da motocicleta por outra Yamaha R15 zero quilômetro, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso; ou

2. Restituição integral do valor efetivamente pago pela motocicleta, devidamente atualizado, sem aplicação de deságio ou depreciação decorrente do problema apresentado.

Não estou buscando uma nova tentativa de reparo no motor. Após a abertura do motor, substituição de componentes internos e permanência do veículo por 25 dias na oficina sem solução do ruído, perdi a confiança na integridade do veículo e não tenho interesse em continuar com a motocicleta.

Estou anexando à reclamação a documentação relacionada aos atendimentos, incluindo Ordens de Serviço, registros dos protocolos do SAC e comunicações realizadas com a Yamaha, além dos registros dos danos causados às carenagens.

Espero que a Yamaha analise o caso de forma técnica e apresente uma solução definitiva, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva para o problema.

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Placa: *****