Xmax 300 com problema no painel e demora na solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/01/2026 às 13:33
ID: 237659625
Comprei Xmax 300 e retirei a moto no final de novembro, quando do primeiro abastecimento, já apresentou problema no painel no marcador de combustível. Aguardei alguns dias pois poderia ser alguma mal contato, passado alguns dias percebi que o problema não tinha parado, me direcionei a concessionária para uma solução. Deixei a moto por dois dias, sendo diagnosticado problema na bomba. Como não tenha a peça retornei para minha casa com a moto, aguardando a chegada da msm. Coincidiu que a bomba chegou na troca de óleo dos 1000km. Mas sempre a Yamaha, não a oficina, pedindo vídeos e mais vídeos para confirmar o problema. Deixei a moto no dia 30 de dezembro para troca da bomba, foi feito, porém o problema persistiu, a Yamaha foi contatada pela oficina, e mais vídeos foram feitos, mas td demorado. Foi constatado que o problema era no painel, e no dia 09 de janeiro feito pedido do msm. Hj liguei para Yamara para abrir reclamação e fui informado que a peça deve ser despachada hj dia 14 ou amanhã dia 15, com tempo de entrega de 5 dias úteis, mais dois para montagem, totalizando três semanas sem uso da motocicleta. Compro Yamara desde 2007, na época R6, provavelmente será a última está xmax300.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:08
Olá, boa tarde, Robson!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Sobre a sua reclamação, foram realizadas as devidas verificações junto à concessionaria informada e após uma cuidadosa análise sobre o caso, identificamos que sua motocicleta foi devidamente avaliada com o acompanhamento remoto do Suporte Técnico Especializado da Fabricante, onde foi constatado a necessidade de substituição do medidor conjunto, de acordo com a Ordem de Serviço nº *****.
Conforme o histórico do veículo, informamos que a Ordem de Serviço foi aberta em 30/12. Em 09/01, a montadora Yamaha aprovou o reparo solicitado, para garantir a continuidade do processo dentro dos prazos estabelecidos e a troca da peça sem custos.
Na ocasião, como a concessionária autorizada não tinha as peças necessárias para reparo a pronta entrega, se fez necessário a formalização do pedido. Após o faturamento do pedido, as peças foram devidamente despachadas para a autorizada solicitante e a entrega foi concluída em 19/01.
Após a entrega das peças, a concessionária pode dar andamento na finalização do reparo de sua motocicleta, sanando assim o sintoma inicial.
Orientamos que mantenha contato com a autorizada para obter orientações detalhadas e esclarecer eventuais dúvidas.
Aproveitamos para informar que, devido à grande variedade de produtos e peças comercializadas, nossas concessionárias não possuem espaço físico para manter todos os itens em estoque. Sendo necessário formalizar pedido e verificar o prazo de entrega, o qual é informado no ato do pedido.
Aproveitamos este contato para lembrar que conforme o termo de garantia contido no manual de proprietário, os defeitos em peças de desgaste natural podem ser constatados durante as revisões periódicas descritas na tabela de manutenção periódica, não sendo aceitas reclamações de motocicletas com mais de 10.000 km, independentemente do tempo de uso.
Complementamos que alguns itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, freio e bateria realmente constituem a relação de itens que sofrem desgaste natural e/ou consumo normal, em decorrência do tempo ou quilometragem decorridos. Por este motivo a sua vida útil pode variar de acordo com várias situações.
Na expectativa de tê-la atendido e de continuar contando com a sua confiança e preferência, a Yamaha reafirma a sua responsabilidade em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.
Em caso de dúvidas, consulte a autorizada, ou mantenha contato com o SAC através do telefone (11) 2431-6500 ou e-mail [email protected]
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.