Yamaha Motor do Brasil

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Hortolândia - SP

23/10/2021 às 16:53

ID: 131711463

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Me chamo Marcos e tenho 1 moto MT03 da Yamaha.
Infelizmente no dia 05 de setembro deste ano fui vítima de um acidente onde 1 carro bateu na traseira de minha moto. Devido ao impacto, a rabeta (onde fica instalada a placa) quebrou, o escapamento, a roda e o pneu foram avariados também.
No dia seguinte, dia 06 de setembro, levei a moto até a Madia (Autorizada Yamaha). Relatei os fatos para o atendente Rafael e expliquei o que tinha acontecido e que a seguradora seria acionada para pagar o conserto da moto. Ele compreendeu e disse que seria feita a vistoria para verificar todos os danos causados na moto. Em princípio, foi percebido pelo Rafael, danos causados somente no escapamento e rabeta.
Imediatamente, acionei a seguradora da motorista que colidiu com minha moto e enviei os documentos necessários para que fosse feito o processo de cobertura da seguradora em relação ao ressarcimento dos danos causados.
Por fim, deixei a moto na autorizada e o Rafael combinou comigo que passaria o prazo de conserto da moto somente após a autorização do pagamento por parte da Seguradora.
No dia 09 de setembro, a Maior Seguros me encaminhou uma mensagem dizendo que a vistoria da moto tinha sido realizada no dia 08 de setembro e que os reparos já tinham sido autorizados pela companhia seguradora.
Reencaminhei a mensagem da seguradora para o Rafael e aproveitei para perguntar se eles tinham solicitado as peças para a fábrica. Mediante isso, perguntei qual seria a previsão do reparo total até a entrega da moto. Ele respondeu que realmente tinha solicitado as peças para a fábrica, mas não tinha como passar uma previsão, pois não sabia quando as peças iriam chegar. *******, que o Rafael junto à vistoria da seguradora percebeu problema somente no escapamento e rabeta. Que somente esses 2 itens haviam sido avariados.
Como eu precisava da moto o quanto antes, pois dependia da moto para o trabalho e não imaginava que uma autorizada da Yamaha não tinha essas peças de pronta entrega, perguntei para o Rafael o que eu poderia fazer para tentar agilizar o conserto da moto. Ele respondeu que eu poderia adquirir o eliminador de rabeta para poder fixar a placa da moto e daí eu poderia andar com a moto normalmente até que chegassem as peças.
Seguindo o conselho do Rafael, que desde já agradeço o interesse dele em resolver o problema, comprei o eliminador de rabeta da moto no dia 10 de setembro e avisei ele sobre a compra. Ele se comprometeu a instalar o eliminador de rabeta como parte do serviço da seguradora.
No dia 13 de setembro, combinado antecipadamente com o Rafael, levei o eliminador de rabeta da moto na Madia para que a autorizada fizesse a instalação na moto.
A partir desse ponto em diante, ocorreram alguns equívocos por parte da seguradora e Madia que me causaram transtorno e prejuízo:
1) Quando levei o eliminador de rabeta percebi que a roda também tinha sido danificada. Questionei o Rafael o motivo da roda não ter sido anexada junto ao lado de vistoria da seguradora. Imaginei que o critério para fazer uma vistoria nesses moldes deveria ser mais rigorosa e mais minuciosa;
2) Quando deixei a moto na Madia o alame da MT03 estava funcionando perfeitamente. ******* que o alarme foi comprado na própria Madia. Alarme dedicado Nexkor recomendado pelos mecânicos da Madia.
Ressalto esses 2 pontos na reclamação pelo seguinte motivo.
O fato do Rafael e a vistoria da seguradora não terem percebido que a roda também tinha sido avariada acarretou o problema de ter que pedir uma peça depois do período das primeiras peças já terem sido pedidas, ou seja, demoraria ainda mais o prazo para conserto total da moto. Esse fato aconteceu no dia 13 de setembro. Tenho todas as conversas anotadas no Whatsapp.
O segundo problema é que após a Madia ter instalado o eliminador de rabeta o alarme parou de funcionar e comentei esse fato com o Rafael através de mensagem de áudio no dia 14 de setembro.
No dia 16 de setembro o Rafael pediu para que eu tirasse as fotos da moto pegando a placa e a roda aparecendo a avaria na roda. Antes de enviar as fotos percebi também que o pneu tinha rachado (devido a colisão) e pedi que fosse incluso também no processo de cobertura da seguradora o pneu da moto. Se todo o processo de vistoria tivesse sido bem feito no início, toda essa questão já teria sido resolvida lá atrás no início de setembro. Pneu, roda, escapamento e rabeta teriam sido solicitados todos juntos.
Enviei as fotos para o Rafael conforme combinado no mesmo dia.
No dia 21 de setembro perguntei se havia alguma previsão de chegada das peças e o Rafael disse apenas que o seguro tinha liberado a compra da roda e do pneu e que confirmaria com a Rosângela sobre a previsão.
No dia 28 de setembro, resolvi levar a moto para trocar o óleo e o filtro e aproveitaria para perguntar para o Erasmo (gerente da loja) se ele poderia me ajudar com a antecipação da chegada das peças. Desde já, também, agradeço toda a cortesia e a atenção que o sr. Erasmo me tratou no dia 28. Expus toda a situação para o Erasmo e perguntei se a Madia não tinha como agilizar o processo de entrega das peças conversando com outras lojas da Yamaha no Brasil. O Erasmo e o Rafael disseram que o processo estava demorado por conta da questão do Corona Vírus e as peças estavam demorando para chegar no Brasil.
Enfim, o que eu podia fazer até aquele momento e que venho fazendo até agora é esperar e esperar!
No mesmo dia 28 de setembro, pedi para o Rafael olhar a questão do alarme mim que tinha parado de funcionar desde o dia que eles colocaram o eliminador de rabeta na moto.
Confesso que fiquei muito chateado com que me foi dito. O mecânico trocou o óleo e o filtro de óleo da moto e disse que o alarme tinha estragado.
Eu questionei. Como o alarme tinha estragado sozinho e do nada. Falei para o Rafael que se fosse assim deveria então solicitar um novo alarme para a seguradora, pois, se não tinha sido erro de instalação do eliminador de rabeta para estragar o alarme somente a colisão poderia ter ocasionado a quebra do alarme. Nesse mesmo momento o Rafael disse que não tinha nada a ver com a colisão, pois o alarme só estragaria por defeito ou então por dar curto na hora de partir algum fio ou coisa aparente.
Fiz a seguinte análise. Com certeza, o Rafael não quis pedir para a seguradora um novo alarme, pois o mesmo sabia que realmente o alarme não estragou na colisão e, sim, no momento da instalação da rabeta quando foi necessário mexer nas 2 setas traseiras que tem ligação com o alarme. Ainda, questionei que era muita coincidência o alarme parar de funcionar logo após eu sair da Madia no dia 13 de setembro.
Infelizmente, eu não percebi essa questão na loja. Mas eu tenho provas, pois quando levei a moto para a Madia no dia 06 de setembro com o guincho da Porto Seguro a moto ficava disparando o tempo todo na carroceria do caminhão ilustrando que o alarme estava funcionando com a questão do sensor de movimento.
Por fim, o Rafael e os mecânicos disseram que não podiam fazer nada e que eu poderia comprar outro alarme com eles ou então retirar aquele estragado que estava na moto.
Ainda foi me perguntado se eu tinha comprado o alarme com a Madia e eu disse que sim. Foi me oferecido o alarme Positron o que me deixou intrigado também. Pois quando fui instalar o alarme na moto em ******* foi me oferecido pela própria Madia o Nexkor, pois, o mecânico Welder me disse que essa marca de alarme era a marca certa e alarme dedicado para a MT03. Como me ofereceram então o Positron? Não entendi! O próprio Rafael me explicou por aúdio na época que esse alarme era o melhor pois não precisa cortar o chicote da moto para instalar. Era tudo através de conectores.
De qualquer forma, tenho a convicção que esse alarme Nexkor não estragaria sozinho na moto e acredito que quando foi instalado o eliminador de rabeta ocorreu algum curto para instalação das 2 setas traseiras e perdi o alarme e fiquei com um prejuízo de no mínimo ******* reais. Inclusive tenho a N.F. comigo da venda do alarme da Madia para mim.
No dia primeiro de outubro levei a moto para a instalação do escapamento novo mediante o fato do Rafael ter me avisado que o escapamento tinha chegado no dia 28 de setembro. Dia inclusive que eu estive na loja para trocar o óleo e nada me foi dito na hora.
Enfim, foi substituído o escapamento avariado pelo escapamento novo e, desde então, estou andando com a moto aguardando a chegadas das peças restantes.
Atualizando os fatos, o Rafael encaminhou um áudio para mim no dia 14 de outubro e disse que 2 peças tem previsão para chegar na Yamaha dia 25 de outubro. As 2 peças são a rabeta e a roda.
Perguntei sobre o pneu e o Rafael disse que não tem previsão de quando o pneu chegará e esse item da MT03 está em falta na Yamaha.
Moral da história!
Estou muito insatisfeito não com o atendimento da Madia, mas com a Yamaha Brasil de uma maneira geral.
É inconcebível para mim um cliente ter que esperar tanto tempo para chegar as peças de uma moto.
Não se trata de peças que sejam tão específicas ou incomuns. São itens que a qualquer momento qualquer piloto de uma moto pode precisar e o cliente praticamente tem que deixar a moto parada no caso de um pneu avariado ou uma rabeta danificada. Isto é insano!
A insatisfação aumenta ainda mais quando vamos pesquisar em outras lojas e em outros sites e achamos esses mesmos itens para compra que a Madia diz que a Yamaha não tem. Como explicar isso???
Inclusive, quando eu comprei o eliminador de rabeta achei no mesmo site a rabeta original da MT03 para comprar. Não consigo entender!
Por fim, gostaria imensamente que a Yamaha pudesse verificar seus processos e sistema de logística pois na minha opinião é inadmissível isso que está acontecendo comigo!
Se eu não tivesse comprado então o eliminador de rabeta estaria praticamente há 2 meses sem poder usar minha moto, pois a rabeta original ainda não chegou na loja! Dá para entender!
Prejuízos até o momento:
1) Desgaste mental e psicológico;
2) Perda do alarme;
3) Andando com a moto com acessórios que não são originais e itens danificados.
Como e quando a Yamaha poderá me auxiliar nesses sentidos?
Pneu que está estragado e tenho receio de realizar viagens com a moto pois não sei se o pneu pode estourar no meio do caminho ocasionando um acidente grave que pode levar a óbito!
Sinceramente Yamaha peço gentilmente que isso possa ser resolvido o mais rápido possível!