Yamaha Motor do Brasil

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

19/07/2026 às 11:17

ID: 254281657

Adquiri uma Yamaha Factor DX 2025 na concessionária MotoTec Yamaha, localizada no bairro do Farol, em Maceió/AL, acreditando estar comprando um produto de qualidade e contando com um pós-venda compatível com a reputação da Yamaha. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Com aproximadamente 7.000 km rodados, comecei a perceber, durante a condução da motocicleta, um comportamento anormal. A moto passou a apresentar uma instabilidade em forma de zigue-zague, que se torna mais perceptível à medida que a velocidade aumenta, comprometendo a segurança durante a pilotagem.

Diante desse problema, levei a motocicleta à concessionária MotoTec Yamaha para que fosse realizada uma avaliação técnica. Após a inspeção, a própria concessionária constatou que os dois pneus estavam deformados, motivo pelo qual foi aberto um pedido de garantia junto à Yamaha Brasil.

Para minha surpresa, o pedido foi negado.

O que mais me indigna não é apenas a negativa da garantia, mas a absoluta falta de transparência na forma como essa decisão foi tomada.

Recebi apenas uma Ordem de Serviço informando que, "através de vídeos e fotos, não foi identificada anormalidade" e que pneus são itens de desgaste natural. Em nenhum momento foi apresentado um laudo técnico, relatório de inspeção ou qualquer documento que demonstrasse quais critérios foram utilizados para concluir que os pneus deformados não apresentavam defeito passível de garantia.

Solicitei diversas vezes o envio desse laudo técnico, pedindo informações básicas, como:

Quem realizou a análise (concessionária, Yamaha ou fabricante do pneu);
Quais procedimentos técnicos foram adotados;
Quais critérios justificaram a negativa da garantia;
A manifestação técnica específica sobre a deformação dos pneus;
A análise referente à instabilidade apresentada pela motocicleta;
As fotos, vídeos e demais documentos utilizados na avaliação.

Mesmo após diversas solicitações, esse documento nunca foi fornecido.

A gerente, Dayana, informou que tentaria uma reavaliação junto ao gerente do suporte técnico. Aguardei vários dias e, posteriormente, fui informado apenas de que a negativa seria mantida com base em uma cláusula do manual de garantia que afirma que pneus são itens não cobertos em casos de desgaste.

Entretanto, essa justificativa não responde ao meu questionamento.

Minha reclamação nunca foi sobre desgaste natural dos pneus. A própria concessionária constatou que os dois pneus estavam deformados, e essa deformação está diretamente relacionada à instabilidade apresentada pela motocicleta.

O fato de o problema ter sido percebido com aproximadamente 7.000 km não significa que a deformação tenha surgido nessa quilometragem. Apenas foi nesse momento que seus efeitos passaram a ser claramente percebidos durante a condução. Por isso, solicitei que fosse realizada uma análise técnica séria e fundamentada para verificar a origem do problema.

O que mais preocupa é que essa instabilidade compromete diretamente a segurança da pilotagem, colocando em risco a minha integridade física. Mesmo assim, a Yamaha optou por negar a garantia sem apresentar qualquer laudo técnico que justificasse essa decisão.

Após minha última solicitação, pedindo apenas que fosse encaminhado o documento técnico que fundamentou a negativa ou que fosse informado oficialmente que esse documento não existe, deixei de receber qualquer resposta. Já se passaram vários dias sem qualquer posicionamento.

É lamentável que uma empresa do porte da Yamaha Brasil, reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, trate uma reclamação relacionada à segurança de um consumidor dessa forma, negando uma garantia sem apresentar a fundamentação técnica da decisão e deixando o cliente sem qualquer esclarecimento.

Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Em nenhum momento exigi algo sem fundamento. Apenas solicitei transparência, uma análise técnica devidamente fundamentada e acesso ao documento que justificasse a negativa da garantia.

Infelizmente, até o momento, não obtive esse direito básico.

Espero que a Yamaha Brasil reveja sua postura, apresente o laudo técnico que embasou a negativa ou realize uma nova avaliação criteriosa da motocicleta e dos pneus, considerando que se trata de um problema que afeta diretamente a segurança do condutor.

Caso isso não ocorra, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidor.