Yamaha se recusa a fazer revisão de 10000km da Moto Crosser

Question

Comprei minha moto Crosser Z da Yamaha em dezembro de *******, fui muito bem atendido pela vendedora e pela entrega da Crosser na unidade da Trinca Motos da Barra da Tijuca-RJ. Mas como moro em Jacarepaguá fiz as revisões na unidade da Fun Bike Motos Yamaha Jacarepaguá. Que decepção! Vocês acreditam que a Fun Bike Yamaha se recusou a fazer a revisão de 10000km da Moto? Pois, é nem eu. YAMAHA NUNCAMAIS!

Agendei a revisão da Crosser Z com um mês de antecedência e avisei que gostaria de fazer a revisão de10000km/terceira revisão, mas que já haviam passado os 18 meses. Ou seja, o atendente avisou que eu iria perder a garantia, mas poderia fazer a revisão com 24 meses da compra. A moto estava com a quilometragem chegando a 10000km. O agendamento foi feito com o atendente Ariel, que me passou o valor de R$ *******,00 sabendo das minhas condições. Ao chegar para deixar a moto a atendente passou outro valor, de R$ *******,00 e eu questionei o que teria a mais no orçamento, já que o Ariel passou o valor bem menor. Ela justificou que cada unidade tem um valor e o preço fixo do site https://*******) é fictício, ou seja, propaganda enganosa!

Ela foi falar com o supervisor responsável pela manutenção. Assim, o supervisor Luiz veio a me informar que não iria fazer a revisão de 10000km a qual eu solicitei. Disse que a moto teria de passar por uma avaliação no valor de R$ *******,00 para saber o que a moto iria precisar fazer, para posteriormente orçar novas peças adicionais para troca. Absurdo, disse que o serviço com as peças iria sair por mais de R$ *******,00. Inacreditável e absurdo. O valor antes de *******,00 passou para *******,00. É sério isso, gente, a terceira revisão de 10000km no site, o qual é necessário adicionar o cep da residência para ver valores locais, é de R$ *******,00 e a de 15000km por R$ *******,00, somaria ambas as revisões R$ *******,00! Mais que [Editado pelo Reclame Aqui] é esse no valor mínimo de R$ *******,00????

Eu insisti com o supervisor Luiz que eu gostaria de fazer apenas a terceira revisão com a moto chegando aos 10000km por R$ *******,00. Ele respondeu que não iria fazer, e que eu teria de pagar os *******,00 para uma avaliação e depois adicionar os valores das peças necessárias para a troca, e que iria passar dos R$ *******,00.

É claro que eu me recusei a pagar esse [Editado pelo Reclame Aqui] e agora vou fazer a revisão na Honda, ou outra concorrente. Nunca mais pisarei nas lojas ou oficinas da Yamaha, vou vender para me livrar da YAMAHA, o quanto antes.

Lamentavelmente a unidade credenciada da Yamaha "Fun Bike Motos Yamaha Jacarepaguá no Rio de Janeiro, perdeu um cliente por falta de respeito ao consumidor difamando a YAMAHA pelo RJ.

NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA, NÃO COMPREM YAMAHA.

Accepted Answer

Olá Vitor, boa tarde.

Esperamos que esteja bem!

Inicialmente lamentamos essa situação desconfortável com um dos concessionários autorizados Yamaha, no entanto, agradecemos a iniciativa de enviar a sua opinião, que nos auxiliará a melhorar a qualidade de atendimento da rede de concessionárias autorizadas e com isso, suprir as necessidades dos nossos clientes.

Antecipo que realmente esse não é atendimento que almejamos, e de imediato, compartilhamos o seu relato com nossas áreas internas e estamos intensificando os treinamentos em nossa Rede Autorizada, e notificando a loja envolvida para que sejam reorientados.

Aproveitamos este contato para informar que as revisões devem ser realizadas da seguinte forma:

• Revisão de 1.******* km: quilometragem 1.******* km com tolerância de 10% (******* - ******* km) ou 6 meses da data de venda ao primeiro proprietário, com tolerância de 15 dias (a mais ou a menos), o que ocorrer primeiro.

• Revisão de 5.******* km: quilometragem 5.******* km com tolerância de 10% (4.******* - 5.******* km) ou a 12 meses da data de venda ao primeiro proprietário com tolerância de 15 dias (a mais ou a menos), o que ocorrer primeiro.

• Demais revisões: tolerância de ******* km (a mais ou a menos) da quilometragem prevista para a respectiva revisão periódica ou tolerância de 15 dias (a mais ou a menos), referente ao tempo estabelecido pelo cupom de revisão, o que ocorrer primeiro. Caso essas condições não sejam observadas, ocorrerá a perda da garantia.

Ressaltamos que semanalmente realize a verificação do óleo e se necessário complete.

Conforme Termo de Garantia contido em seu manual de proprietário, a garantia se extingue a qualquer tempo, automaticamente, na hipótese do não cumprimento de qualquer uma das revisões periódicas, nos prazos e quilometragens estipulados em uma Concessionária Yamaha Autorizada.

Esclarecemos que a Revisão Preço Fixo é uma campanha desenvolvida para o cliente possa se programar quanto as revisões de sua motocicleta, porém somente é realizada nas concessionárias participantes desta campanha. Infelizmente, a concessionária que o senhor nos relata não é participante da campanha, motivo pelo qual o valor é divergente do site e a concessionária apresentou o valor de sua tabela de serviços. Nossa sugestão, é que antes da execução verifique com a concessionária de seu interesse se ela pratica as condições anunciadas.

Importante destacar que a Yamaha repassa à rede de concessionárias, o preço público sugerido de todos os produtos. No entanto, por lei as autorizadas possuem liberdade na prática comercial (Lei nº 6.*******/79, Lei Renato Ferrari, Artigo 13 - é livre o preço de venda do concessionário ao consumidor). Portanto, a adesão do Programa Revisão com Preço Fixo da concessionária é facultativa.

Em caso de dúvidas, consulte nossas autorizadas, ou mantenha contato com o SAC através do telefone*******.

Desejo ao senhor um Feliz *******!

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Yamaha se recusa a fazer revisão de 10000km da Moto Crosser

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor