Yamaha Xmax 300 com bateria com defeito e mau atendimento pós-venda

Olá, Tiago, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após analisarmos as informações apresentadas, verificamos que a bateria está classificada entre os componentes sujeitos a desgaste natural e/ou consumo decorrente do tempo de uso, da quilometragem e das condições de utilização da motocicleta. Por essa razão, sua vida útil pode variar, e a garantia aplicável a esse componente é de 90 dias, contados a partir da data da venda.

Identificamos que a compra da motocicleta XMAX 300 ocorreu em 26/08/2025. Dessa forma, o prazo de 90 dias encerrou-se em 26/11/2025. Considerando que o componente se encontra fora do período de cobertura, a concessionária apresentou um orçamento para avaliação e eventual aprovação.

Esclarecemos também que os valores e as condições da comercialização de peças e serviços são definidos diretamente pela concessionária. A Yamaha disponibiliza à sua rede os preços públicos sugeridos, porém as concessionárias possuem autonomia para estabelecer suas práticas comerciais, conforme previsto no artigo 13 da Lei nº 6.729/1979, conhecida como Lei Renato Ferrari.

Conforme as condições do termo de garantia presente no Manual do Proprietário, eventuais sintomas relacionados a componentes de desgaste natural podem ser identificados durante as revisões descritas na tabela de manutenção periódica. Para motocicletas com quilometragem superior a 10.000 km, não há cobertura para esses componentes, independentemente do tempo de utilização.

Itens como bateria, embreagem, caixa de direção, sistema de transmissão e componentes de freio também podem estar sujeitos ao desgaste natural. A durabilidade desses itens pode variar conforme a frequência de uso, a quilometragem, as condições de condução, a realização das manutenções periódicas e outros fatores relacionados à utilização da motocicleta.

Caso necessite de informações adicionais, orientamos que mantenha contato com a concessionária responsável pelo atendimento ou com o SAC Yamaha, pelo telefone (11) 2431-6500 ou pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Yamaha Motor do Brasil.

Em caso de desgaste natural o motor e câmbio também sofrem desgaste natural assim como todos os componentes da motocicleta, vocês não informam que a garantia da moto é um período pra algumas peças e outro para outras peças e sim que a moto tem garantia de 4 anos e que é a maior garantia do mercado, pra mim isso é propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa, até porque uma bateria Moura para motocicleta que não é homologada tem 6 meses de garantia e a bateria genuína de fábrica tem 90 dias? Isso fere o código de defesa do consumidor e já deu pra ver que essa propaganda de 4 anos de garantia é só pra vender, por telefone me falam que essa informação está no manual do proprietário porém só te entregam após você comprar e retirar a moto

Olá, Tiago, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Após analisarmos as informações apresentadas, verificamos que a bateria está classificada entre os componentes sujeitos a desgaste natural e/ou consumo decorrente do tempo de uso, da quilometragem e das condições de utilização da motocicleta. Por essa razão, sua vida útil pode variar, e a garantia aplicável a esse componente é de 90 dias, contados a partir da data da venda.
Identificamos que a compra da motocicleta XMAX 300 ocorreu em 26/08/2025. Dessa forma, o prazo de 90 dias encerrou-se em 26/11/2025. Considerando que o componente se encontra fora do período de cobertura, a concessionária apresentou um orçamento para avaliação e eventual aprovação.
Esclarecemos também que os valores e as condições da comercialização de peças e serviços são definidos diretamente pela concessionária. A Yamaha disponibiliza à sua rede os preços públicos sugeridos, porém as concessionárias possuem autonomia para estabelecer suas práticas comerciais, conforme previsto no artigo 13 da Lei nº 6.729/1979, conhecida como Lei Renato Ferrari.
Conforme as condições do termo de garantia presente no Manual do Proprietário, eventuais sintomas relacionados a componentes de desgaste natural podem ser identificados durante as revisões descritas na tabela de manutenção periódica. Para motocicletas com quilometragem superior a 10.000 km, não há cobertura para esses componentes, independentemente do tempo de utilização.
Itens como bateria, embreagem, caixa de direção, sistema de transmissão e componentes de freio também podem estar sujeitos ao desgaste natural. A durabilidade desses itens pode variar conforme a frequência de uso, a quilometragem, as condições de condução, a realização das manutenções periódicas e outros fatores relacionados à utilização da motocicleta.
Caso necessite de informações adicionais, orientamos que mantenha contato com a concessionária responsável pelo atendimento ou com o SAC Yamaha, pelo telefone (11) 2431-6500 ou pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Yamaha Motor do Brasil.