Código de ativação de plugin Yamaha já utilizado por outro usuário - Falta de suporte
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
03/07/2026 às 13:32
ID: 253011551
Código de ativação do plugin já utilizado por outro usuário Falta de suporte da Yamaha
Adquiri um teclado Yamaha MODX7 que acompanha um plugin/licença de software. No momento da instalação, ao tentar ativar o produto utilizando o código fornecido, o sistema informa que esse código já está vinculado a outro computador ou a outro usuário, impossibilitando a ativação.
Desde que identifiquei o problema, entrei em contato com o suporte da Yamaha, informando toda a situação e solicitando uma solução. Entretanto, até o momento, não recebi um atendimento eficaz nem uma solução para o caso. O suporte não conseguiu regularizar a licença nem disponibilizar um novo código de ativação, fazendo com que eu permaneça sem acesso a um recurso que faz parte do produto adquirido.
Entendo que adquiri um produto que deveria estar em perfeitas condições de uso, incluindo todos os recursos e licenças que o acompanham. Não é aceitável que um código de ativação seja informado como já utilizado por outro usuário, impedindo o consumidor de utilizar integralmente o que foi adquirido.
Solicito que a Yamaha regularize imediatamente essa situação, realizando o desbloqueio da licença ou fornecendo um novo código de ativação válido e funcional, sem qualquer custo adicional.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:50
Bom dia,
Prezado Sr. Mauricio,
Gostaríamos de informar que nosso SAC já está em contato com o senhor. Para mais detalhes sobre a sua solicitação, por favor, solicitamos que verifique sua caixa de entrada para acessar as informações. Caso não encontre o e-mail, sugerimos que verifique também a pasta de spam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Yamaha Musical do Brasil.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:35
Bom dia.
Ainda não tive nenhum retorno sobre a resolução do meu caso.
Continuo aguardando o contato de vocês para solucionar esse problema. Verifiquei cuidadosamente minha caixa de entrada e também a pasta de spam do meu e-mail, porém não encontrei nenhuma mensagem ou contato, conforme foi informado por vocês.
Peço, por gentileza, que verifiquem o que ocorreu e entrem em contato o quanto antes, pois o problema continua sem solução.
Fico no aguardo de um retorno.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 21:31
Estou aguardando porém
até agora não tive nenhuma solução sobre o caso
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:36
Até o momento, infelizmente, a experiência está sendo péssima.
Comprei um produto e tive problemas na ativação da chave dos plugins que ao registrar mostra que o código
Já está sendo utilizado
Em outra máquina que não foi por mim.
Fui encaminhado por diversos departamentos, expliquei toda a situação, enviei fotos, o código exibido na máquina e todas as informações solicitadas.
Informaram que haviam encaminhado o caso para a Alemanha e também para o Japão, porém até o momento não obtive nenhum retorno ou solução para o problema.
Sigo aguardando uma posição e a resolução do caso o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2