Demora na chegada de peça para equipamento corporativo da Yamaha Musical do Brasil, com suporte desdenhoso

Question

Boa noite, em primeiro lugar queria agradecer ao RECLAME AQUI por dar voz aos consumidores de todo o Brasil, por aqui conseguimos medir as empresas antes das compras e medir se as empresas são sérias e se elas respeitam seus clientes.
Há mais de 30 dias fiz uma reclamação nesse canal da empresa Yamaha Musical do Brasil, relatei a demora de ser assistido ao prazo dado de 120 dias simmm 120 dias para chegar uma peça.
Na ocasião a empresa mandou um e-mail para me responder, talvez por preocupação com a reputação em admitir que não tem estoque de peças e que realmente as peças demoram isso mesmo e em alguns casos até mais tempo.
Mais triste ainda a forma que o suporte atendem seus clientes, além da demora em mandar o e-mail e depois quando fiz a réplica eles também demoram, gente estou falando da YAMAHA uma empresa japonesa com um atendimento pífio aos clientes, o Japão é respeitado no MUNDO TODO por respeitar seus clientes, respeitar as pessoas e aqui no Brasil o suporte ao cliente de uma empresa JAPONESA eles tratam com desdenho.
Estou com um equipamento parado na assistência faz mais de 40 dias, tendo outros prejuízos o suporte não se preocupa nenhum pouco em tentar amenizar o problema da demora, eles na resposta do e-mail demoram, não te dão uma opção de empréstimo de equipamento ou algo assim, por se tratar de um equipamento específico sabendo que teriam demora, estamos falando de um equipamento corporativo, equipamento que é para fazer o sistema de som de uma empresa onde não podemos ficar sem.
Então você que for comprar qualquer equipamento da Marca Japonesa YAMAHA MUSICAL tomem muiito cuidado reveja seu projeto, pois o suporte que deveria te auxiliar tentar te ajudar não estão preocupados com o cliente com a marca ou com reputação da empresa.
Infelizmente hoje dia 30/03/2026 entrei em contato com a assistência técnica e eles novamente responderam, " estamos aguardando a chegada da peça" detalhes sem esperança alguma de se resolver com brevidade.
Estou muito decepcionado com a marca YAMAHA MUSICAL DO BRASIL.

Accepted Answer

Bom dia,
Prezado Sr. Ueverton,

Após análise interna detalhada referente ao atendimento do produto em questão, foi constatado que o defeito apresentado decorreu de fatores caracterizados como mau uso, condição esta que descaracteriza a cobertura pela garantia do fabricante, conforme previsto nos termos e condições aplicáveis ao produto.

Ainda assim, buscando prestar o devido suporte e assegurar a continuidade do atendimento, a Yamaha orientou o encaminhamento do equipamento ao posto autorizado para avaliação técnica. Após análise realizada pela assistência técnica, foram devidamente informados ao senhor o orçamento correspondente ao reparo necessário, bem como o prazo estimado para recebimento da peça e execução do serviço.

Conforme registros de atendimento, tanto o valor apresentado quanto o prazo informado foram expressamente aceitos pelo senhor, autorizando, assim, a continuidade do procedimento de reparo nas condições apresentadas.

Dessa forma, considerando a conclusão técnica emitida, bem como a aprovação previamente concedida pelo senhor para prosseguimento do atendimento fora de garantia, esclarecemos que não há medidas adicionais a serem adotadas pela fabricante em relação ao caso em questão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Yamaha Musical do Brasil.

Demora na chegada de peça para equipamento corporativo da Yamaha Musical do Brasil, com suporte desdenhoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor