Piano CLP 745 da Yamaha com defeito na placa principal após 5 anos de uso, com orçamento de conserto elevado.
Não resolvido
Serra - ES
16/04/2026 às 19:01
ID: 246267765
Há cinco anos, adquiri um piano modelo CLP 745, no valor de 18 mil reais e o mesmo apresentou um problema de não ligar mais. Procurei a assistência e levei o piano à uma autorizada yamaha em Vitória/ES. Após análise pela autorizada, recebi o orçamento quase 5 mil reais para substituição da placa principal.
Solicitei , à empresa autorizada, a não efetivação do conserto, pois considero anormal um piano deste modelo e preço, apresentar falha na placa principal com tão pouco tempo de uso e visto que, pelo meu conhecimento, este problema é recorrente em outras unidades vendidas aqui no Brasil. Achei que comprando Yamaha estaria comprando produtos de qualidade, aliás, já comprei outros pianos/teclados digitais que após mai de 10 anos de uso,nunca apresentaram este tipo de problema. Infelizmente fico decepcionado com este produto da YAMAHA e tenho que ficar com um piano profissional parado devido a um problema que considero ser inerente ao equipamento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:39
Bom dia,
Prezado Sr. Edilson,
Gostaríamos de informar que nosso SAC enviou um e-mail com mais detalhes sobre a sua solicitação. Por favor, verifique sua caixa de entrada para acessar as informações. Caso não encontre o e-mail, sugerimos que verifique também a pasta de spam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Yamaha Musical do Brasil.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:36
RESPONDI O EMAIL ENVIADO PELA YAMAHA EM 07/04/26 E NA RESPOSTA PRONTA/PADRÃO DA EMPRESA NÃO FORAM APRESENTADAS INFORMAÇÕES QUE JUSTIFIQUEM O PRECOCE E GRAVE DEFEITO APRESENTADO PELO EQUIPAMENTO, CONSIDERANDO-O NORMAL DEVIDO AO DESGASTE NATURAL DOS COMPONENTES QUE O INTEGRAM, EQUIPAMENTO ESTE, DE CATEGORIA PROFISSIONAL. INFELIZMENTE, PARA O CONSUMIDOR, FICA O PREJUÍZO. DEIXO REGISTRADOS AQUI O MEU DESCONTENTAMENTO E DECEPÇÃO COM A MARCA YAMAHA E QUE PASSA A SIGINIFICAR UMA MARCA DE EQUIPAMENTOS DE BAIXA CONFIABILIDADE/QUALIDADE.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:37
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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