Yamaha Musical do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 09:58

ID: 256254407

Prezados,

No dia 11 de junho de 2026, comprei na loja Ninja Som um piano digital Yamaha P-45B novo, no valor de R$ 2.381,88, para presentear minha neta.

Como se tratava de um presente, o piano somente foi aberto e testado após a entrega. Foi então constatado que uma das teclas Dó'# não emitia som.

Entrei em contato com a Ninja Som no dia 30 de julho de 2026, informando o problema e solicitando a solução. Para minha surpresa, a loja informou que não faria a troca do produto por um novo e orientou que eu o levasse a uma assistência técnica autorizada Yamaha.

Seguindo a orientação, levei o piano à assistência autorizada. Inicialmente, fui informada de que o problema seria causado por sujeira e que seria realizada uma limpeza.

Quando o serviço ficou pronto, fui até a assistência para retirar o piano. Porém, no momento do teste, a tecla continuava sem funcionar. Dessa forma, voltei para casa sem o piano.

Depois de mais uma semana, fui informada de que o equipamento estaria novamente pronto. No documento da assistência consta que, além de ter sido encontrada sujeira na régua e na manta de contato, foi constatada uma trilha rompida no comum do contato da tecla, que precisou ser ressoldada.

Embora o reparo tenha sido realizado por uma assistência autorizada e o produto esteja dentro da garantia, minha principal reclamação é o fato de eu ter comprado um piano novo, de uma marca reconhecida e recomendada pela própria loja, e já no primeiro uso ter encontrado um defeito que exigiu desmontagem e reparo interno do equipamento.

Optei deliberadamente por comprar um piano novo, justamente para evitar os problemas e incertezas que podem existir na compra de um equipamento usado. Inclusive, havia a possibilidade de comprar um piano usado por aproximadamente metade do preço, mas escolhi um produto novo da Yamaha acreditando estar adquirindo qualidade, confiabilidade e tranquilidade.

No entanto, em vez disso, em poucas semanas após a compra, já precisei realizar duas viagens até a assistência técnica, além de ficar sem o instrumento durante todo esse período. O mais preocupante é a dúvida sobre a qualidade do equipamento e o receio de que esse problema possa voltar a ocorrer.

Não considero razoável que um piano novo, praticamente sem uso, já apresente uma trilha rompida no circuito de contato de uma tecla e precise passar por ressolda e sujeira na manta de contato.

Por isso, solicito que a Yamaha avalie cuidadosamente o ocorrido, inclusive o diagnóstico apresentado pela assistência autorizada, e considere a substituição do piano por outro equipamento novo, pois perdi a confiança neste aparelho específico e tenho receio de que o problema se torne recorrente.

Meu objetivo não é simplesmente obter um reparo em garantia. Comprei um produto novo e espero receber um produto novo em perfeitas condições e com a confiabilidade que se espera da marca Yamaha.

Aguardo uma manifestação da Yamaha e uma solução satisfatória para o caso.

Atenciosamente,

Márcia Azeredo Soares