Piano Digital Yamaha Clavinova CLP745 com Defeito de Fabricação nas Teclas Após 1 Ano e Meio de Uso e Falta de Suporte do SAC
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 09:51
ID: 247147911
Comprei um piano digital Yamaha Clavinova CLP745, novo, na loja autorizada A Serenata, em Belo Horizonte, MG. Após apenas 1 ano e meio as teclas das notas ré e sol sustenido simplesmente pararam de emitir som.
Chamei um técnico da Audio Tec, uma assistência autorizada, para avaliar o defeito. Resultado: peças de reposição que precisarão ser importadas do Japão para repor réguas e borrachas do mecanismo interno do piano. É um defeito de fabricação, visto que o piano está em ótimas condições de conservação.
A estimativa é que as peças levem 120 dias para chegar e o conserto ficará em cerca de 2 mil reais.
Um piano de 20 mil reais dando defeito depois de pouco mais de 1 ano não é algo que eu espere de uma marca como a Yamaha.
Mandei emails para o SAC da empresa mas não tive respostas.
Pessoas queridas da Yamaha, por favor avaliem uma solução para que eu possa voltar a ter confiança na marca e nos produtos de vocês. O mínimo que eu espero é a reposição gratuita das peças, já que agora estou sem instrumento para tocar até que elas cheguem do Japão.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:44
Bom dia,
Prezado Sr. Guilherme,
Gostaríamos de informar que nosso SAC enviou um e-mail com mais detalhes sobre a sua solicitação. Por favor, verifique sua caixa de entrada para acessar as informações. Caso não encontre o e-mail, sugerimos que verifique também a pasta de spam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Yamaha Musical do Brasil.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:20
Olá SAC da Yamaha,
Respondi seu email há 5 dias. Qual é o seu prazo para retornar a mensagem?
Obrigado
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:21
A Yamaha preferiu usar a carta da garantia de 12 meses. Acho um absurdo pensarem que um produto de mais de R$ 20.000,00, em perfeito estado de conservação, pode apresentar defeito de fabricação (ou vício oculto, segundo o Código de Defesa do Consumidor) em apenas 18 meses.
O pior é que as peças de reposição têm estimativa (nada garantido) de chegada em 120 dias. Pode ser que nem cheguem. O que eu faço com um piano de R$ 20.000,00 que não funciona?
Levei para o Procon, quem sabe assim resolve...